アドバンリンク、短納期型CRMツール「CRMstage CDP」を提供開始

CRMコンサルティング事業を展開するアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤代表取締役）は2023年５月、提供中の統合CRMパッケージ「CRMstage」の短納期版パッケージ「CRMstage CDP」を提供開始した。　　CRMstage CDPは、社内で蓄積さ…

ソフツー、AI電話自動応答サービス「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加

ソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）は、AI電話自動応答・取り次ぎサービスの「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加した。問い合わせ頻度の高い項目を、FAQとして事前に登録しておくことで、応対者の負担軽減につなげる。　　ミライAIは、AI技術を使って代…

キングジム、”耳をふさがない”ヘッドセット「Call Meets」の提供を開始

キングジム（東京都千代田区、宮本 彰社長）は、耳をふさがないオープンイヤー設計のヘッドセット「Call Meets（コールミーツ）」を6月9日に発売する。　　コールミーツは、空気振動で音を届けるため、直接耳にイヤーパッドをあてる必要がなく、音による本体の振動が…

ウィルオブ・ワーク、BPOセンター運営にクラウド型勤怠管理ツール「oplus」を導入

BPOサービスを展開するウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、村上秀夫代表取締役社長）は2023年５月、自社BPO事業の運営効率化に向け、Oplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）が開発・提供するクラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」を導入した。　　「…

PKSHA Communication、FAQシステム「PKSHA FAQ」にChatGPTを実装

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2023年５月、同社グループ会社のPKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が開発・提供するFAQシステム「PKSHA FAQ」に、米OpenAI社の生成…

amptalk、アンプトークにChatGPTを活用した架電・商談サマリー機能を実装

amptalk（東京都渋谷区、猪瀬竜馬代表取締役社長）は、オンライン商談や電話の内容をAIにより自動書き起こしと分析を行うシステム「アンプトーク」に、Microsoft社のAzure OpenAI Service「ChatGPT」を活用。顧客の発言を中心に要約…

足利銀行、データ分析支援システムで応接記録をモニタリング

足利銀行（栃木県宇都宮市、清水和幸代表取締役頭取）は2023年４月、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が提供するAI分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　　　　　足利銀行は従来、顧客保護の観点から、預かり…

ギグワークスクロスアイティ、ChatGPT搭載の社内向けチャットボットを発表

ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也代表取締役社長）は2023年５月、テキスト生成AI「ChatGPT」を実装した社内向けAIチャットボット「GiGMON powered by GPT-4」をリリースする。　　GiGMON powered by G…

チャットプラス、自社製チャットボットにQ&Aの生成機能を追加

チャットプラス（東京都千代田区、西田省人代表取締役）は2023年４月、同社で開発・提供するチャットボット「チャットプラス」にテキスト生成AI「ChatGPT」の技術を応用した新機能を追加した。　　新たに追加された機能では、テキストデータやPDF、Word、Po…

マザー牧場、Webサイト上での顧客応対にChatGPT連携のチャットボットを活用

マザー牧場（千葉県富津市、前田 伸代表取締役社長）は2023年４月、牧場グランピング施設「THE FARM」のWebサイトに寄せられる顧客からの問い合わせに自動対応するため、コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締…

メディアリンク、OpenAIのガイドラインに従い自社サービス名を変更

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月、同社が提供する米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalkGPT」と、自動音…

富士通、AIの社会実装を支援するAIプラットフォームを公開

富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）は2023年４月14日、社会課題やビジネス課題の解決促進に向け、先端AI技術を容易に活用できるAIプラットフォーム「Fujitsu Kozuchi- Fujitsu AI Platform」を一般公開した。　　AIの…

ラディウス、明治安田生命保険と共同開発の電話音声明瞭器の出荷を開始

ラディウス(東京都中央区、香田 進代表取締役)は４月から、電話音声明瞭器「サウンドアーチ」を、全国に向けて出荷を開始する。　　同製品は、明治安田生命保険(東京都千代田区、永島英器取締役 代表執行役社長)と同社が、高齢の顧客への寄り添ったサービスを追求したいと、…

メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GPT」をリリースした。…

テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入

コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SY…

Widsley、CTIにChatGPTを実装し通話内容を自動で要約

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年４月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装した自動要約機能を追加した。　 　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線…

Widsley、CTIに通話のテキスト化機能を追加

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年３月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、通話データをテキスト化する機能を追加した。　　　　　　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線を併用できるCTIツールで、顧…

リンク、タスク管理機能を強化しカスタマーサクセスを支援

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年３月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.11を提供開始、顧客単位でタスク管理できる機能を強化した。　　CustomerCoreは、顧客情報やメールなどのコミュニケー…

RevComm、オンライン商談ツールに感情認識／要注意アラートを追加

AIベンダーのRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年３月、提供中のAI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」に新機能を追加した。主な追加機能は、（１）会話の感情をAIが認識して画面上に可視化する「音声感情認識機能…

Helpfeel、ChatGPTでFAQを自動生成

AIベンダーのHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）は2023年３月、米OpenAI社開発のAIチャット「ChatGPT」を活用したFAQ作成支援ツール「Helpfeel Generative Writer」に単語の識別やメモに基づいてF…