マザー牧場、Webサイト上での顧客応対にChatGPT連携のチャットボットを活用

マザー牧場（千葉県富津市、前田 伸代表取締役社長）は2023年４月、牧場グランピング施設「THE FARM」のWebサイトに寄せられる顧客からの問い合わせに自動対応するため、コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）と提携。同社が提供する米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GAI」を活用した実証実験を５月１日より開始する。
　　　  
「MediaTalk GAI」は、顧客からの質問に対して、事前に設定したデータソースを参照し、自然な回答文を生成するチャットボットで、同年４月14日にリリースされた。回答に使用するデータソースを指定すれば、生成型AIチャット活用時に生じる「ハルシネーション（事実とは異なる内容を回答すること）」を抑制可能。データソースの形式はCSVをベースとしており、今後はPDFやWebページのURLなど拡張を予定している。