amptalk、アンプトークにChatGPTを活用した架電・商談サマリー機能を実装

amptalk（東京都渋谷区、猪瀬竜馬代表取締役社長）は、オンライン商談や電話の内容をAIにより自動書き起こしと分析を行うシステム「アンプトーク」に、Microsoft社のAzure OpenAI Service「ChatGPT」を活用。顧客の発言を中心に要約する「架電・商談サマリー機能」を追加した。

今回のアップデートでは、企業ごとに異なるChatGPTの利用方針についても考慮している。利用するコミュニケーションツールごとに、要約機能のオン・オフを切り替えることで、企業に合わせたツールの利用ができる。
また、商談時の対話相手の発言のみを抽出した要約の作成が可能となり、顧客のの課題や要望を正確に把握できるという。さらに、入力に時間を要していた打合せ内容などを、CRMやビジネス用コミュニケーションツールなどへの自動入力にも対応し、業務効率化に貢献する。

アンプトークは、IP電話やテレビ会議システムなどと連携し、オンラインでの商談や通話を、自動的に書き起こしから要約、解析までを実施。その内容を、Salesforce / HubSpot / Slackなどへ自動出力することができる。
【連携しているツール】
（ビデオ会議）Zoom Meetings , Microsoft Teams , Google Meet
（IP電話）Dialpad, Zoom Phone
（SFA）Salesforce, HubSpot
（チャット）Slack