PKSHA Communication、FAQシステム「PKSHA FAQ」にChatGPTを実装

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2023年５月、同社グループ会社のPKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が開発・提供するFAQシステム「PKSHA FAQ」に、米OpenAI社の生成型AI「ChatGPT」を実装したオペレータ支援機能を追加することを発表。同機能は、2023年夏頃にβ版としてリリースされる予定。

今回追加される機能は以下の通り。

（１） PKSHA Chatbot用に要約された回答文の自動作成
チャットボットからの質問に対し、PKSHA FAQに掲載されているURLが回答として提出される際に、質問の意図を理解したうえで内容の要約をURLに添付することで、より簡潔に調べたい内容にたどり着くことができる。

（２） FAQ検索用の類義語を生成
事前にChatGPTのAPIを活用し、「PC故障」「パソコンこわれた」といった検索時に発生する言葉のゆらぎを登録できる。これにより、検索ヒット率の改善につながる。

（３） 応対履歴からFAQを生成
蓄積されたFAQシステムの問い合わせフォーム経由の質問と回答の対話ログからFAQを作成、回答精度を向上させる。

（４） 回答文の誤字脱字チェック
オペレータが作成した問い合わせの回答文に対して文章のゆらぎや誤字脱字をChatGPTによってチェックでき、回答品質の向上を支援する。

（５） 英語での問い合わせ内容の和訳
英語での問い合わせを和訳する。