Widsley、CTIに通話のテキスト化機能を追加

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年３月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、通話データをテキスト化する機能を追加した。


　　　


「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線を併用できるCTIツールで、顧客情報や応対ログも管理可能。IP回線では、複数の発信方法が選択できるほか、モニタリング・ウィスパリングなどの機能が搭載されている。携帯回線でも発信可能なため、通話料金の固定費用だけでアウトバウンド可能。これにより、従来のCTIと比較してコストを３分の１まで削減できるという。

今回のアップデートでは、電話応対時の通話内容を児童でテキスト化する機能を追加。録音データを確認する際の検索が容易になるため、管理業務の工数削減につながる。今後は、「キーワード検索」「頻出単語検索」「NGワード検索」機能を追加する予定。