弁護士ドットコム、プロフェッショナル業務のDXを推進

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年２月、法律相談やリサーチ・契約関連相談に最先端技術の活用を推進するため、国内外企業・大学研究機関と提携した開発チーム「Professional Tech Lab」…

TMJ、「eKYC」に特化したセンターを開設

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年３月、同社が運営する札幌第一センター内に、Web上で本人認証できるサービス「eKYC」関連の応対に特化したセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」を開設した。新型コロナ感染拡…

モビルス、自社オペレーション支援ソリューションに大規模言語AI「GPT-3」を採用

チャットボットをはじめコールセンター向けAIソリューションを開発するモビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2023年２月、同社が独自開発するオペレーション支援ソリューション「MooA（Mobilus Operational AI）」に米国OpenAI…

GNオーディオジャパン、スピーカーフォン「Jabra Speak2」シリーズを発表

GNオーディオジャパンは、2月28日、スピーカーフォン「Jabra Speak2」シリーズの新製品発表会を開催し、3機種「Jabra Speak2 75」「Jabra Speak2 55」「Jabra Speak2 40」を販売することを発表した。　　　　冒頭…

大分銀行、システム連携の強化に向け既存ソリューションをリプレース

大分銀行（大分県大分市、後藤富一取締役頭取）は2022年12月、顧客とのコミュニケーション強化およびコールセンターの業務効率化に向け、OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役執行役員）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「コンタクトセンタークラ…

ARアドバンストテクノロジ、ナレッジ形成プラットフォームを提供開始

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2023年２月、提供中のAIドキュメント検索サービス「LOOGUE BIG document」の機能を刷新したディープナレッジ・シェアリングプラットフォーム「LOOGUE deepdoc」をリ…

イオン銀行、VOCの分析・管理業務に導入済みAIの運用を拡充

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2023年１月、顧客対応記録の分析・管理業務に、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が開発・提供するAI搭載データ分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　…

日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始

日本航空（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2022年９月、国外からの入国規制緩和に合わせ、世界26地域の英語版公式サイト内にKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役）が提供するAIチャットボット「AIChat」を活用し、英語版のチャット自動…

ソフトフロントジャパン、督促業務に特化した自動架電ツールを提供

ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は2023年１月、自然会話AIボイスボット「commubo」をベースとした、督促業務に特化した自動架電パッケージ「ペ…

ARアドバンストテクノロジ、クラウドおよびデータ・AI活用支援の新サービスを開始

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2023年１月、クラウド総合支援サービス「cnaris（クナリス）」と、データ・AI活用支援サービス「dataris（データリス）」の２サービスを新たに提供開始した。　 　cnaris（Clo…

NTTテクノクロス、自社ソリューションに多言語音声を同じ声質で発話する機能を追加

NTTテクノクロス（東京都港区、桑名栄二代表取締役社長）は2023年１月、音声合成ソリューション「FutureVoice Crayon」に、音声ボットの声質を損なわずに多言語で発話できる「クロスリンガル音声合成技術」を新たに追加した。同社によると、同技術の商用…

モビルス、Web接客ツール「Sprocket」と連携しチャット対応領域を広範化

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2022年12月、チャットサポートツール「Secure Path」とSprocket （東京都港区、深田浩嗣代表取締役）が提供するWeb接客ツール「Sprocket」とのオプション連携を開始した。　　　　 　従来…

RevComm、オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」に要約機能を追加

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2022年12月、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」内に通話内容の要約機能を追加した。音声認識によって文字起こしされた通話内容から、AIが重要と判断したキーワードと会話を抽出し…

リンク、eラーニングシステム「BIZTEL shouin」に研修受講状況を確認する機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年12月、コールセンター向けeラーニングシステム「BIZTEL shouin」に、スタッフごとの学習状況・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」を追加した。　　「BIZTEL shouin」によって、苦情対…

Widsley、「Comdesk Lead」のCRM機能を強化

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表、以下ウィズリー)は、携帯電話回線と連動するCTIシステムである「Comdesk Lead」（旧称：Telforce）の新機能となる、パイプライン機能の提供を開始した。今回のアップデートにより、顧客フェーズがひと目で分…

ZeQ、「Zendesk」上からAI搭載型IP電話「MiiTel」を利用可能にするアプリを開発

Zendesk公認パートナーのZeQ（東京都中央区、阿部哲大取締役社長）は、AI搭載型IP電話「MiiTel」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と業務提携し、ZendeskとMiiTelとの連携アプリケーションを開発、2022年12月…

KDDIエボルバ、映像サポートサービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年11月、映像サポートサービスのラインナップに「オンライン接客」を追加した。スピンシェル（東京都文京区、金田宏代表取締役）が提供するWeb映像チャネル「LiveCall」を活用し、映像を通じた顧客…

Helpfeel、３種類のパートナー支援プログラムを開始

FAQソリューションを提供するHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年11月、パートナー企業向けDX支援プログラム「Helpfeel Partner Program」を開始した。Helpfeelが検索キーワードデータを提供し、クラ…

ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始

コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。　　受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア…

綜合キャリアオプション、東京・渋谷駅にBPO拠点を新設

人材派遣会社の綜合キャリアオプション（東京都港区、神保紀秀代表取締役）は2022年11月、BPOサービス「WILLFUL（ウルフル）」の新拠点を渋谷プロパティータワー内に新設した。同社のBPOセンターとしては、渋谷区内３件目となる。　　渋谷プロパティータワーは…