Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供

Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。　　金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの…

KDDI、フルクラウド型CCを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始

ジェネシスクラウドサービス (東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス)は、KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が2022年10月、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「G…

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能とし…

リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。　…

リンク、「番号変換サービス」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年10月、同社が開発・提供するクラウド型PBX／コールセンターシステム「BIZTEL」上で、他社のFMCサービス（Fixed-Mobile Convergence：モバイルフォンを使って、企業の外線・内線番…

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深…

TKP、コールセンター立ち上げを支援するサービスを提供開始

貸会議室事業を展開するティーケーピー（東京都新宿区、河野貴輝代表取締役社長、以下TKP）は2022年10月、コールセンター運営に必要な設備インフラを同社施設で立ち上げ可能な「TKPコールセンターパック」を提供開始した。TKPが運営する全国400以上の施設内で、…

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年10月、ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、高須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIロボット「commu…

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2022年10月、熊本センターに、eVOICE（東京都港区、横内一仁代表取締役）が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。　　センターは2018…

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2022年10月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

ファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加

ファイン・インテリジェンス・グループ（東京都中央区、藤田久男代表取締役社長）は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能（自動対応と有人対応）を追加することを発表した。　　「TELE-ALL-ONE」は、導入…

NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加

NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS（Emotional Signature Analysis Solution）」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight…

Empath、オンライン会議のポジ・ネガ分析機能を提供開始

音声感情解析AIを開発・提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表取締役）は2022年10月、オンライン会議の録画・分析プラットフォーム「JamRoll」に、動画内の顧客のポジティブ・ネガティブ反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル機能」と、質問を…

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は2022年８月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（アオイ）」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は2022年９月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…

PKSHA Technology、今秋にAI SaaS製品をPKSHAブランドに統一へ

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2022年９月、同年秋以降にPKSHA グループが保有するAI SaaS製品の名称を「PKSHA」ブランドへ統一することを発表した。　　同社は今後のAI SaaS事業の加速化に向け、20…

AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は2022年９月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開…

リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年９月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。　　同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…