ファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加

ファイン・インテリジェンス・グループ（東京都中央区、藤田久男代表取締役社長）は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能（自動対応と有人対応）を追加することを発表した。

「TELE-ALL-ONE」は、導入実績800社以上のアウトバウンドCTIソリューション。オプション機能として、オペレータの架電状況と顧客の入電率を分析したうえで、コール発信倍率を自動的に予測・調整するプレディクティブコールを提供する。アウトバウンド特化の他、インバウンド混在設定も可能。

新たに追加されたSMS送信機能は、TELE-ALL-ONEの画面上から携帯電話向けにSMSを送信するオプション機能。架電業務をSNS送信で補うことが可能になる。TELE-ALL-ONEのプレディクティブコールを利用する場合は、未接続の相手先が携帯電話か否かを判別し、自動でSMSを送信する。

チャット連携機能は、AIチャットと有人チャットの両方の機能を兼ね備えたハイブリッド型Webチャット「ADIAS Chat」をTELE-ALL-ONE上で利用できるオプションサービス。

SMS送信とチャットの連携も可能。具体的には、SMSを送信する際、メッセージ内にチャットのURLを記載することで、電話以外にチャットへ誘導するといった活用ができる。

提供開始時期は2022年11月14日～。導入費用は要問い合わせで、ADIAS Chatは月額１万円～。広告表示ありの月額フリープランも選択できる。