バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能として「オペレータ間チャット機能」を追加した。

　　　　　　　　 

基盤となるAmazon Connectの標準機能には内線電話が搭載されていないため、オペレータ・SV同士の情報伝達手段としてチャット機能を追加した。例えば、オペレータが応対中、ワンクリックでヘルプ要請（手挙げ）し、SVが支援できる。また、エスカレーションや応対モニタリング中の助言といったオペレータ・SV間の情報共有手段としても活用できる。

同社は、主領域の一つであるCRMソフトウエア関連分野に加え、テレフォニー領域でもサービス拡充を図ることで、コールセンター領域に対するワンストップでの提供力を強化する方針だ。