PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）は2022年８月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。　　PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）は、コンサルティングサービス「CC×DX（シーシー・ディーエックス）コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。　　コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は2022年８月、ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE C…

Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース

国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス（以下、Terry＋＋）を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受け…

プライムフォース、カスハラ対策のコンサルティングサービスを提供開始

プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は８月９日から、苦情マネジメントを支援するコンサルティングサービス「CMX（シーエムエックス）」の提供を開始した。　　近年はコールセンターへの悪質なクレームの増加から、現場が疲弊。業務に支障をきたすケースも多く…

アクロスウェイ、従業員と顧客間の架電での電話番号秘匿システムを構築

ネクストジェン（東京都港区、大西新二代表取締役）は2022年７月、子会社のアクロスウェイ（東京都港区、野中 昭男代表取締役）が開発・提供するクラウド電話API「pluscomm」が、セールスフォース・ジャパンの「Salesforce」と連携し、従業員と顧客の間…

セールスフォース・ジャパン、研修用プラットフォーム「Sales Employment」内の一部を無償提供

セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出 伸一代表取締役会長兼社長）は2022年7月20日、同社が開発・提供する研修用プラットフォーム「Sales Enablement（旧myTrailhead）」内で、営業スキル強化に向けた社員育成のための学習コンテ…

野村総合研究所、顧客の視点で評価する「CX診断メニュー」を提供

野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長）は７月13日、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）を顧客の視点で評価などする「CX診断メニュー」をリリースした。B2C企業向けに、CX向上への課題を抽出し改善に向けた方法を提示する。　　対象とな…

セールスフォース・ジャパン、社内の業務生産性向上を支援するソリューション「Employee Service」を提供開始

セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出 伸一代表取締役会長兼社長）は2022年６月28日、従業員エンゲージメント・業務生産性の向上を支援するソリューション「Employee Service」を日本市場で提供開始した。　　Employee Servic…

RevComm、AI搭載のオンライン商談解析サービス「MiiTel for Zoom」を提供開始

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）は2022年７月、オンラインでの商談内容を可視化する、オンラインツールのZoomを活用したAI搭載型オンライン商談解析サービス「MiiTel for Zoom」を提供開始した。MiiTel for Zoom…

リンク、「CustomerCore」の新バージョンをリリース

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを提供するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役）は、カスタマーサクセス支援に貢献する「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン（1.7.4）を、７月6日から提供を開始した。　　本バージョン…

ウィルオブ・ワーク、コンタクトセンターに特化した情報サイトを公開

総合人材サービスの「ウィルオブ・ワーク」（東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長）は６月13日、コンタクトセンターに特化した情報サイト「コネナビ」を公開。人材紹介や、センターの運営を請け負う同社のノウハウをもとに、各社が抱えるセンターの運営課題の解決につながる内…

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）とテリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は2022年５月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

朝日生命保険相互会社（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命）は2022年６月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開…

アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険（東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO）は2022年６月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス（宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役）との協業で、ビデオプラットフォームを…

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）は2022年５月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。　　 　　ピアズは2…

Gainsight（ゲインサイト）、Japan Cloudとのパートナーシップを締結し、日本およびAPAC（アジア太平洋）地域のビジネスを拡大

　Gainsight（ゲインサイト、本社：サンフランシスコ、CEO：ニック・メータ（Nick Mehta））は、ジャパン・クラウド・コンピューティング（本社:東京都港区、以下、Japan Cloud）とのパートナーシップ締結を発表した。　　SaaS型ビジネスモ…

FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

ウィルオブ・ワーク、営業代行サービス「Seiyaku」の顧客にRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を提供開始

ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長）は2022年3月、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と営業活動における問題解決を目的とした業務提携を行った。今後、ウィルオブ・ワークが展開する営業派遣・代行サービス「Seiyaku」で、…