エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE Ri…

ベルシステム24とベルフェイス、「オンライン窓口センター」提供に向けて業務提携

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介社長執行役員）は2022年3月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）と、「オンライン窓口センター」サービスの開発・提供に向けた基本合意契約を締結した。これは、企業と生活者の間における複雑な手続きや書類の郵送など…

eVOICEなど4社、6月初旬に通話可視化システムを製品化

eVOICE （東京都港区、横内一仁代表取締役）など計４社は、中小規模コンタクトセンター向けのオンプレミス製品のリリースを、2022年6月初旬に予定している。　　製品化が進むのは、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」。オプトエスピー（東…

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

コンタクトセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、カウンター業務の無人運用をサポートするサービスを開始した。　　 　同サービスは、同社が提供する映像サポートサービス「みえサポ」とコンタクトセンターを利用。店頭…

VoicePing、VR旅行サービスにVonage Japanの「Vonage Video API」を採用

VR関連サービスを展開する「VoicePing」（東京都港区、中島明紀代表取締役）は、同社の仮想現実での旅行サービス「どこでもドアTrip」に、Vonage Japan（東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター、以下Vonage）の双方向ライブビデオ通話…

あいおいニッセイ同和損害保険、後処理業務の自動化に向けた実証実験を開始

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は2022年3月、コンタクトセンターの後処理業務の自動化に向け、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン（東京都千代田区、キャナン バラット ラジ代表取締役）が開発した通話要約システムU-Assi…

KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年２月、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service …

カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験（CX）の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI chatbot」などの自社製品の販売をせず、…

NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始

NTTビジネスコミュニケーションズ（大阪府大阪市、上原一郎取締役社長）は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス（東京都港区、金子英樹代表取締役社長）が開発したリモート…

ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。　 　アツアゲは、従業員同士で気軽に感謝を伝え合うためのコミュニケーション促進ツール。コール…

エーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用

エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年１月から3D空間イベントサービスに採用された。　　同製品が使われるのは、ジクウ（東京都港区、堀 譲治代表取締役社長）が展開する3D空間のイベントサービス「…

オウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携

オウケイウェイヴ（東京都港区、福⽥道夫代表取締役）は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド（大阪府大阪市、園田幸央代表取締役）との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA（グラティカ）」と、ギフトパッド…

TMJ、コンタクトセンターの在宅化支援サービス「在宅オペレーション」を開始

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンターの在宅化を支援する「在宅オペレーション」サービスを開始した。　　業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。　　センターへ…

ビーウィズ、双方向型オンライン研修ツールを開発

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年1月、企業のテレワークへの移行に合わせるため、研修参加者の映像・音声をリアルタイムで共有できる双方向型オンライン研修ツールを開発した。　　同社は2021年8月、サーバーを介さずに1対複数者の映像・音声を…

プレイド、CXプラットフォーム「KARTE」とunerryの「Beacon Bank」を連携

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年1月、同社が開発するCXプラットフォーム「KARTE」と、unerry（東京都港区、内山英俊代表取締役CEO）が開発したリアルでの顧客行動データ解析プラットフォーム「Beacon Bank」とのプロ…

イースマイルとOPERA、「コールセンター感染症対策アセスメント」をリリース

イースマイル（東京都千代田区、齊藤 勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、「コールセンター感染症対策アセスメント」を2022年1月にサービス開始する。　　一般社団法人日本コールセンター協会が昨年10月に改定した「コールセ…

ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始

　キューアンドエーグループのディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享社長）は、法人向けに提供している会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300…

ＳＣＳＫサービスウェア、「UiPath DX人材育成トレーニング」を提供開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、RPAソフトウエア「UiPath StudioX」および「UiPatｈ Studio」を使用した、企業の人材育成を支援する新トレーニング「UiPath DX人材育成トレーニング」を2021年11月８日か…

日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。　　　CS_VOICE…

ＳＣＳＫサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年９月10日から提供開始する。　　　近年、企業のビジネス…