日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。

　CS_VOICEは、設計した対話シナリオに沿って、顧客（利用者）の電話をロボットが音声認識し、音声合成した発話で自動応答する。予約・販売受付などの定型的な電話受付業務の他、災害対策（BCP）の一次受付として活用できる。これにより、「電話」ニーズをもつ顧客に、24時間365日、自動応答する自己解決チャネルを提供するとともに、業務の効率化と平準化を実現し、働き方改革の効果も期待できる。


■特徴１．効率的な人的リソース配分が可能
　定型的かつボリュームの多い問い合わせ内容は音声対話エンジンが代替し、解約阻止など有人で対応すべき内容に人員を集中させることが可能

■特徴２．高度な自動応答シナリオで24時間365日対応
　営業時間外、土・日・祝日など、いつでも問い合わせが可能となり、顧客満足度向上につながる
　FAQ形式で音声ガイダンスのシナリオを作成し、有人のオペレータにつなげることなく顧客の問題を解決することも可能

■特徴３．外部システム連携
　CRMやRPAなど外部システムと連携し、高度な顧客サポートや後工程の自動化を実現できる