トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、日本アバイア（東京都港区、沼田幸喜社長）のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）を活用した音声AI対応サービスを開始した。…

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、コールセンター／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を2021年７月28日に正式リリースした。　　　ボイスボットは、顧客の電話をAIが音声認…

NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表

　通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供…

トランスコスモス、ワクチン接種の予約システムと連携した予診票作成ボットサービスを提供開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において接種予約システムと、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Gov…

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

　選挙調査を行うグリーン・シップ（東京都千代田区、田中明子社長）は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年５月15日より福岡県の自治体において100回線、５月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

ディー・キュービック、チャット／FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始

　ディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、４月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、５月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で３社に、無料で同サービス…

Q&Aグループ、「AI電話自動応答サービス」に３種類のサービスパッケージを追加

アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、法人向けに提供している会話型AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」…

Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始

　アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、従来型のコンタクトセンターから、AI（人工知能）を活用した顧客対応の自動化の…

モビルス、顧客対応に特化したサポートAIを開発

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートAIを開発した。　　サポートAIを発表する石井…

Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始

会話型サービス自動化（Conversational Service Automation：CSA）プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore（米カリフォルニア州パロアルト／インド チェンナイ、ウメシュ・サチデブ創業者兼CEO、以下ユニフォア…

メディアリンク、チャット問い合わせ時の本人確認機能で特許取得

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表）は、同社が提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo（シンクロ）』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得した。　　　コンタクトセンターでは、契約内容や個人情報に関わる重要な…

レバロ、CC人材に特化した「ロールプレイ型録画面接による能力評価サービス」提供開始

　ロールプレイ型面接により候補者の能力を可視化し、企業の採用選考や人材配置をサポートするサービスを提供するレバロ（東京都中央区、松本恵一CEO）は、コンタクトセンターの運営コンサルティングなどを行うインサイト（東京都渋谷区、大西美佳代表）と共同で、コンタクトセ…

野村総合研究所、在宅コールセンター「CC@Home」を提供開始

　野村総合研究所（NRI）は、新型コロナウイルス感染症拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」（シーシーアットホーム）を１月から提供開始する。　　「CC@Home」は、在宅…

SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年１月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増え…

ゼクウ、採用管理システム「RPM」の派遣会社向け機能を強化

　ゼクウ（東京都港区、当摩武彦社長）は、人材派遣会社やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、派遣スタッフ管理機能をさらに強化する機能を2021年１月に同時リリースする。　　　採用管理システム「RPM」は、人材派…

KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客（エンドユーザー）に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。　　■新機能１：UXを高める自由度…

KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。　　同サービスは、クライアント企業ご…

NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始

NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。　　AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon …

TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる…

SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by …