SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年１月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増えている電話やビデオ会議を通じた見込み客との対話から、潜在ニーズや課題を把握するための理論と、実践的な演習を取り入れた研修で、ニューノーマル時代の営業力向上を支援する。

　近年、インターネットの普及にともない、企業の購買プロセスにおいて特定の製品やサービスの購入を検討する際、自らが情報を調べて比較検討を行うなど、これまでの営業担当者を介した購買プロセスから変化が生じている。また、新型コロナウイルス感染症の流行によって、対面型の営業だけでなく、オンラインによる営業活動が増加するなど、急速にニューノーマルな働き方が浸透しはじめ、企業の営業手法としてインサイドセールスがこれまで以上に注目されるようになっている。

　インサイドセールスやオンライン営業では、口頭での会話を中心に顧客との信頼関係を構築し、潜在ニーズを聞き出すスキルが重要になる。顧客の潜在ニーズに合った情報を聞き出すとともに、顧客の利益になる情報を伝えられれば、営業機会は大きく広がる。

　こうした状況を踏まえて、SCSKサービスウェアは、これからインサイドセールスやオンライン営業を始める企業を支援するため、長年のコンタクトセンター運用で培った経験を基に、ノウハウを集約した教育プログラムを開発した。

　「セールスコミュニケーション研修」は、顧客応対の基本ステップや、潜在ニーズを顕在化させるヒアリング技法、顧客に納得して行動してもらうレコメンデーション方法などを実践するためのプログラム。基本ステップの中で行う具体的なコミュニケーションの方法とステップの目的・理由をセットにした内容で、理論として理解できる。また、実践的な演習問題を繰り返すことによって、初めてインサイドセールスやオンライン営業をする人も、研修受講後には実践で活用できるようになる。

　受講はオンライン形式（Zoom）で所要時間は３時間。定員は30名。１名あたり１万5000円（税別）。