NTTネオメイト、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」を提供開始

　NTTグループの統一ビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開するエヌ･ティ･ティ ネオメイト（大阪府大阪市、岸本照之社長）は、2020年10月7日、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」の提供を開始した。「ONE CONTACT Ne…

TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。　　　TMJでは、CX（顧客体験）の向上に…

ベルシステム24、ボイスボット「ekubot（エクボット）」を提供開始

　コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答…

Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載

　音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表）は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析…

OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

　沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）とNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com）は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counte…

TMJ、『チャットサポートサービス』を強化

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。　　　TMJでは、CX（顧客体験）…

NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

　ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長）発のベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。　　…

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）とソニーコンピュータサイエンス研究所（東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL）は、独自開発の人工知能（AI）技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

　ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。　　　新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年６月、正式リリースした。　　Webサイト上のチャットやL…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

　AI開発を行うレトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表）は、分析AI「YOSHINA」の販売を６月30日より開始する。　　　YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

SCSKサービスウェア、RPA「UiPath」のオンライン教育サービス開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米UiPath社（日本法人：東京都千代田区、長谷川康一CEO）が提供する「UiPath Studio」を使用した「オンライン・ハンズオン・トレーニング」の個社向けサービスを2020年６月17日から提供を…

トリノリンクス、通販事業者向けデータ分析サービス『ランクダウン プロテクション』開始

　トリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、通販事業者が気づかない間に進行している４つの事象を解決するデータ分析サービス 『ランクダウン プロテクション』 の提供を、2020年５月25日より開始した。　　　通販事業は継続客の売上が収益の源。一般の通販企…

トランスコスモス、音声認識・意図理解を活用した「電話自動受付サービス」を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表、親会社：PKSHA Technology）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用…

ギグワークスアドバリュー、緊急時電話受付代行サービスを開始

　ギグワークスアドバリュー（東京都港区、彦坂昌彦／福田和男代表）は、４月15日、電話受付業務の縮小や継続が困難な状況に陥った企業向けに「緊急時電話受付代行サービス」の提供を開始した。　　　新型コロナウイルスの感染拡大により、コンタクトセンター業界においても事業…

PAC、CRM／MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

　プラスアルファ・コンサルティングは、３月25日、クラウド型CRM／MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。１人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

　フュートレック（大阪市淀川区、浦川康孝社長）は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。　　　「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア（東京都千代田区、…

三井住友銀行、SMBCチャットボットとZendeskの連携サービスを開始

　三井住友銀行は、エクレクトが販売代理および実装支援するZendeskとのサービス連携により、 三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボット「SMBCチャットボット」のマルチチャネル対応を実現した。　　　同対応により、SMBCチャットボット…