日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

　日本ブレケケ（東京都豊島区、 山出 晋代表）とゾーホージャパン（神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表）は、３月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始

　モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice（モビボイス）」を３月19日より提供開始する。　　同サービス提供の第一弾として、新型コロナウイルスや災害・震災対…

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

NTTテクノクロス、音声合成ソフトウエアで“人間に近い”感情表現を実現

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、音声合成ソフトウエア「FutureVoice Crayon」の新バージョンを2019年9月から提供している。　　FutureVoice Crayonは、NTTグループのAI「corevo」の音声合成技術を活用し…

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する（BPA：Business Process Auto…

サイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表

　独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。　　　現在、企業やサービスが選ばれる理由と…

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

　Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH（東京都港区、早川 礼社長CEO）は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

　ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。　　　近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

三通テレコムサービス、クラウド型コールセンターサービス「clocall CTI」提供開始

　三通テレコムサービスは、クラウド型コールセンターの新サービス「クラコール／clocall CTI」を2020年１月30日より提供開始した。同サービスは、必要な期間・規模のみを手頃な料金で利用できるクラウド型コールセンターシステム。多彩な機能と秒単位での通話料…

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット（以下、AICチャットボット）』を１月15日より提供開始する。　…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ.Ver.7.17』の提供を開始

　オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。　　　主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。　　　①のCRMについては、セールスフォース・ドッ…

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト）、ウイング（広島県広島市、池田 政之社長）、スリープロ（東京都港区、彦坂 昌彦社長）は３社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

AIoTクラウド、ビジネスコミュニケーションサービスを提供開始

　シャープの子会社として2019年８月に設立した、AIoTクラウド（東京都江東区、赤羽良介社長）は、ビジネスコミュニケーションサービス「LINC Biz」を提供開始した。　　新サービスは、チャットとビデオ会議をシームレスに連携した社内コミュニケーションツールで…

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

　ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。　　主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の３つ。　　例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山 桂子社長）は、コンタクトセンターに集約される顧客の声（Voice Of Customer：VOC）の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。　　同サービスは…

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

　日本アバイア（東京都港区、和智秀樹社長）は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0：EVG）を発表した（製品Webサイト https://evg.webempa…

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した（製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ ）。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

　FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、独自開発のAIエンジン「KIBIT（キビット）」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願 20…