NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト）、ウイング（広島県広島市、池田 政之社長）、スリープロ（東京都港区、彦坂 昌彦社長）は３社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の提供を開始した。

同サービスは、情報漏えいやリコールなどの緊急事態発生時に、窓口をはじめとした初動対応から、配送や回収といったの現地対応サポートまでを提供するもの。NTTマーケティングアクトが企業の緊急対応時に短時間で立ち上げる「緊急お客様窓口」と、ウイングの「往復便ソリューション」、スリープロの「全国オンサイトサポート」を統合し、一連業務をワンストップで効果的に提供することで緊急時の課題解決をサポートする（概要は図参照、クリックで拡大）。


サービスの主な特徴は次の通り。
●お客様窓口
・アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド型コンタクトセンター・システム「Amazon Connect」を活用し、依頼から最短半日で電話システムを準備、業務立ち上げ
・チャットボットを依頼から最短１日で立ち上げ、24時間問い合わせ可能なマルチチャネル対応を実現
・顧客の応対から自動で問い合わせ内容を抽出し、適切なFAQの整備をサポート。窓口の範囲を広げた高品質な応対が可能
・リコール業務後、緊急窓口に入った問い合わせのVOC分析による、潜在リスクの抽出など、品質改善の提案が可能。
●配送管理
・お客様窓口の応対状況と、物品（代替品・回収品）管理や検品、配送情報を同一基盤で管理することにより、配送の流れとタイミングを最適化。
・独自の基盤にて、物流とコンタクトセンターが連動することで、物品配送のタイミングを捉えたコンタクトを実現し、物品のセットアップなどのリモートサポートによるアクティブな対応によりスピーディーな事態収束を図ることが可能
●オンサイトサポート
・全国12万5000名のオンサイトスタッフを活用し、コンシューマ向けや法人向け問わず、現地訪問サポートを展開。
・必要な時に必要な場所でサービスを提供できることで、リコール対応時の現地診断から対象製品の設置、設定、交換、回収等までのフィールド側の補完を実施。

同サービスの申し込みはNTTマーケティングアクトで対応する。