オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年６月27日に発売した。　　　『O…

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役）はこのほど、Web＆デジタル接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。　　　2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

コムデザイン／都築電気、CTI「CT-e1/Expander」を提供開始

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）と都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」をベースに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。　　クラウ…

セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

　セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama（デートラマ）」の機能を強化した。　　　DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデ…

アドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口…

りらいあデジタル、チャットボットにシナリオビルダー機能を追加

　りらいあコミュニケーションズの子会社で、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント」を提供するりらいあデジタルは、複雑な会話デザインを支援する「シナリオビルダー」機能をリリースした。　　チャットボットが会話を通じて回答を特定するには、「シナリオ（…

みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用

　みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. f…

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ（東京都港区、羽方 聡社長）は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット（Simple Start Chatbot）」を提供開始…

オプトエスピー、クラウドサービス「応対力」の提供を開始

コールセンター向けシステムの開発・販売を手がけるオプトエスピー（東京都新宿区、山田　豊社長）は、着信時に顧客情報を表示するポップアップ機能をクラウドサービスとして提供するの「応対力」をリリースした。受電したタイミングで顧客情報を表示、各種CRMと連携することで…

コムデザインと都築電気、クラウド／オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾 憲二社長）と都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「　CT-e1/Expander」を提供開始した。　　同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

　ギークフィード（東京都台東区、内　信史代表取締役）は、XENIALABs.r.l.,（イタリア　トリノ）と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

Emotion Tech、デロイトトーマツと連携しNPSを活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供開始

　Emotion Techは、デロイトトーマツコンサルティング（以下、DTC）と連携し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の現状分析に顧客ロイヤルティ指標「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を活用した、CRM/CX戦略支援サービスの提供を開始した。　　…

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。　　　　「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

　SI事業を展開するJIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever（マナブレイン リトリーバー）」の提供を開始する。　　　同サービスは、Watson API（Dis…

東芝デジタルソリューションズ、FAQツール「RECAIUS　ナレッジエディタ」を提供開始

東芝デジタルソリューションズは、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS　ナレッジエディタ」の提供を開始した。　　FAQの作成には、データアナリストなどによる作業が必要で、時間もコストも要し、完成後も陳腐化を避けるための内容更新やメンテナンスが必要とさ…

ディノス・セシールとHmcomm、AI活用した電話での自動受注システムを共同開発

通信販売大手のディノス・セシール（東京都中野区、石川順一社長）は、ITベンチャーのHmcomm（東京都港区、三本幸司社長）と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。　　同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機…

セールスフォース・ドットコム、セールスプロセスを効率化する新機能を提供開始

　セールスフォース・ドットコムは、見込み顧客の調査やリード管理など煩雑なセールスプロセスの効率化を実現する新機能「High Velocity Sales」を営業管理ソリューション「Sales Cloudプラットフォーム」に追加した。2019年2月に提供開始する…

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム（東京都台東区、松原 由高社長）は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales（リモートオペレーター セールス）」の最新版（Ver.3.2）を11月12日から提供開始する。　　同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

野村総合研究所、マーケティングツール「Insight Palette」を提供開始

村総合研究所は、生活者の消費価値観・行動やメディア接触状況を把握できるマーケティングツール「Insight Palette」を提供開始した。　　同ツールは、広告効果測定プログラム「インサイトシグナル」の収集データをベースに、生活者の消費に関する価値観やメディア…