ゼンハイザージャパン、Circleシリーズのナローバンドモデルを発売

ゼンハイザージャパン（東京都港区、宮脇精一代表取締役）は、業務用ヘッドセット「Circle SC 238／268」を、2018年11月に発売開始する。　　Circleシリーズは、騒音や雑音を排除するノイズキャンセリングマイクと人間工学に基づいたデザインを特徴と…

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

　リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能（AI）が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。　　　人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。N…

シンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携

　シンカ（東京都新宿区、江尻高宏社長）のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト（大阪府大阪市、小南秀光社長）のクラウド型IP-PBX「INNOVERA（イノベラ ） PBX」と連携した。　　　おもてなし電話は、電話の着信時にパソコンやタブレ…

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス、以下オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。　　…

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text｣を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text（アイシーテキスト）｣の販売を2018年９月中旬より開始する。　　　同サ…

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年８月27日…

NTTデータ・スマートソーシング、問い合わせ傾向分析にAIを活用

NTTデータ・スマートソーシングは、同社が提供しているコールセンター基盤サービスに、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を新たに採用した。　これにより、コールセンターに寄せられる問い合わせ傾向分析作業の効率化や品質向上を図る。なお、導入にあ…

アグレックス、コンタクトセンター向けAIチャットボット支援サービスを開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾 政範社長）は、コンタクトセンター向けに「AIチャットボット支援サービス」の提供を開始した。　　同サービスは、AIチャットボットツールの選定を含む導入コンサルティングから稼働後の運用までをワンストップで支援するサービス。同社の2…

NTTネオメイトの「AQStage IPコールセンターサービス」、LINEカスタマーコネクトに対応

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（大阪府大阪市、上山圭司社長、以下NTTネオメイト）は、LINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンターサービス for LINEカスタマーコネクト」を提供開始した。　　LINEカスタマ…

タカコム、音声認識システム「VR-TRS100」を発売開始

タカコムはこのほど、音声データをテキスト化する「音声認識サーバ VR-TRS100」を発売開始した。　音声データを収集して全文テキスト化するもので、収集データは標準モノラル形式で最大約24万時間、最高音質ステレオでは最大約3万時間ハードディスクに保存できる。　…

大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入

大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ（以下、MSYS）が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」を試験導入した。　　大東建託パートナーズの「24時間いい部屋…

アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud（アミボイス コミュニケーション スイート クラウド）」のリアルタイム版…

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI（人工知能）を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を４月16日から開始した。　　OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

　独立系SIベンダーであるシステムリサーチ（名古屋市中村区、布目秀樹社長）は、４月16日より、クラウドCRM「WArm+（ウォームプラス）」にKDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井 康文社長）は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を４月から提供開始する。　　同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru（本社：英国バークシャー…

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI）は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー（AIスピーカー）対応のAIシステムを開発し、2018年３月より順次サービスの提供を開始する。　　…

Hmcomm、通販向けAI搭載CRMシステムをリリース

　Hmcomm（東京都港区、三本幸司社長）は、AI音声認識コンタクトセンターシステムVContactに通販事業者向け「帳票連携機能」を搭載した「VContact KYOWAモデル」をリリースした。　　新製品は、音声認識技術によって、顧客との会話をリアルタイムに…

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、３社で採用

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とアイズファクトリー（東京都千代田区、大場智康社長）の合弁会社シーズファクトリー（東京都千代田区、田邉隆介社長）が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

サンワサプライ、USBヘッドセットを発売

サンワサプライ（岡山県岡山市、山田哲也社長)は、片耳タイプの「MM-HSU07BK」と両耳タイプの「MM-HSU08BK」の２種類のUSBヘッドセットを2017年12月、発売開始する。　　ヘッドホンの耳あて部分に柔らかいクッションを採用することで、長時間の利用…