キューアンドエー、AIスピーカーの訪問サポートサービスを開始

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、2017年12月15日より、個人ユーザー向けにAIスピーカー（スマートスピーカー）の訪問サポートサービスを開始した。　　　AIスピーカーは2017年11月より日本で販売が開始された、音声AI（人工知能）を搭載…

日立情報通信エンジニアリング、多言語対応音声認識システム発売開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、音声認識システム「Recware/SA」は多言語対応し、12月15日から販売開始する。　　同製品は、グルーバルで多くの実績を持つニュアンス・コミュニケーションズの「Nuance Transcrip…

ハンモック、FAX受注ソフト「AnyForm FAX CTI」販売開始

　法人向けパッケージソフトウエアベンダーのハンモック（東京都新宿区、若山正美社長）は、このほどFAX受注業務をペーパーレス化するソフトウエア「AnyForm FAX CTI」販売開始した。　　新製品は、FAXで受信した注文書を画像化しディスプレイに表示させるた…

米ベリントシステムズ、応対品質管理ソリューションを発表

米ベリントシステムズは、応対品質管理を自動化するソリューションを発表した。日本でのリリースは2018年夏ごろの予定。　　同ソリューションは、全コールのスコア評価、コーチングのスケジューリングなど、応対品質のプロセス全体を自動化する機能を提供する。同社のワークフ…

日立情報通信エンジニアリング、大・中規模企業向けIP-PBXを販売開始

　日立情報通信エンジニアリングは、オフィス内のコミュニケーション基盤となる大・中規模向けIP-PBX「NETTOWER CX-01 V2」を販売開始した。　　同製品は、従来のPBX機能に加え、各種アプリケーションを搭載することで、さまざまなソリューションを実現…

富士通、チャットボットを軸とした新ソリューション「CHORD SHIP」をリリース

富士通は、顧客接点を高度化するソリューション「CHORD SHIP（コードシップ）」をリリースした。　　「心の琴線」という意味を込めて名付けられた同ソリューションは、AI（人工知能）を活用、自動対応するチャットボット機能を持つ。大きな特徴は、独自のAIエンジン…

ハンモック、クラウド名刺管理「HotProfile」にAI機能を搭載

　IT資産管理、営業支援、データエントリー業務などのソフトウエアを開発・販売するハンモック（東京都新宿、若山正美社長）は、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile（ホットプロファイル）」に人工知能（AI）を搭載した。　　　企業間の競争が激化するなか、継続…

ソフトバンク、IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション「CloudAI チャットボット」と「Third AIコンタクトセンターソリューション」を販売開始

ソフトバンクは、IBM Watson日本語版（以下「IBM Watson」）を活用して企業の業務を支援する、「CloudAI チャットボット」と「Third AI コンタクトセンターソリューション」を、2017年10月4日から販売開始した。　　　これまでも、同…

うるる、ディーエムソリューションズとマーケティング支援で業務提携

　主婦向けクラウドソーシングサービス「シュフティ」登録の在宅ワーカーによるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」事業を運営する、うるる（東京都中央区、星 知也社長） は、ディーエムソリューションズ（東京都武蔵野市、花矢卓司社長）とマーケティング支援に…

NTTドコモ、表形式データをもとにチャットボットを自動作成するツールを開発

NTTドコモは、表形式データからチャットボットを自動作成するツールを開発した。　　　図　NTTドコモから提供される表に必要なデータを入力するとチャットボットが自動作成される　　上図のように、回答および回答を導くために必要なキーワードを専用の表にデータを入力し、…

トリノリンクス、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』を開始

　通販コンサルティングとデータ分析サービスを提供するトリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、顧客購買力分析サービス『ギャランティードゥ』 を開始した。　　　ネット広告の経費効率が伸び悩む中、顧客の継続購入を促す取り組みは日々重要度を増している。しかし…

コラボス、「@nyplace」がクラウドBIダッシュボードと連携

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「@nyplace」とウイングアーク１ｓｔ（東京都渋谷区、内野弘幸社長）が提供するクラウドBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」とのシステム連携を開始し…

ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24（柘植一郎代表取締役、東京都中央区）は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。　　背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサー…

不動産仲介のietty、自社ノウハウを活用した「会話型コマースの導入・運用支援ソリューション」提供開始

　不動産仲介サイト「ietty」を運営するietty（東京都渋谷区、小川泰平社長）は、法人向けに“会話型コマース”の導入・運用支援ソリューションを提供開始する。　　　同社は、チャットを活用した接客サービスを展開している不動産仲介業者。職場や自宅で物件提案を受け…

ネクストジェン、IN-INの「PureCloud」と接続を実現

ネクストジェン（東京都港区、大西 新二社長）は、マルチキャリア対応エンタープライズSBC（Session Border Controller）、「NX-B5000 for Enterprise」がインタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンターソリューシ…

アルファコム、チャットサポートシステムが「LINE@」に対応

アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、メッセンジャー・アプリ「LINE」の『LINE@』アカウントのトーク画面経由の問い合わせに対応できる機能を実装した。　　LINEをインタフェースとし…

カングロ、クラウド型目標管理ツール「TREE」を販売開始

　経営・組織人事コンサルティング会社のカングロ（東京都練馬区、藤井利幸代表）は、コールセンター向けクラウド型MBO目標管理・スキルセット向上ツール「TREE Ver.1.0」を10月1日より提供開始した。　　TREEは、靴やファッションのネット通販会社である米…

NJCネットコミュニケーションズ、フリーアドレス向け座席抽選サービスを提供開始

NJCネットコミュニケーションズ（東京都渋谷区、田中 洋二社長）は、フリーアドレス向け座席抽選サービス「らくーざ」の正式版を2017年２月からリリースする。　　同サービスは、2015年に無料トライアルを開始、ユーザーからの要望をもとに正式版をリリースするもの。…

うるるBPO、クラウドワーカーを活用したアウトバウンドサービス開始

アウトソーシングサービスを提供する、うるるBPO（東京都中央区、桶山雄平社長）は、親会社のうるるが運営する主婦向けクラウドソーシング「シュフティ」のクラウドワーカーを活用した在宅アウトバウンドサービス「ワーカーコール」を開始した。　　シュフティは30万人以上の…

アドバンスト・メディア、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」サービスを提供開始

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）と、U-NEXT（東京都渋谷区、宇野康秀社長）の子会社であるU-NEXTマーケティング（東京都渋谷区、溝辺和広社長）は協業し、会話や言葉を高い精度で認識、解析する人工知能を活用した、新たな自動応答コン…