アクティブコア、AI活用しメールマーケティングを最適化するサービス提供開始

アクティブコア（東京都港区、山田賢治社長）は、マーケティングクラウドソリューション「activecore marketing cloud」に、機械学習を活用した新機能を追加した。　　同機能は、メール開封時刻や商品購入時刻といった蓄積されたデータを基に、顧客ごと…

トランスコスモス、タイでLINEを活用した「オムニチャネルサポート」提供開始

  トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）が提供する「LINEビジネスコネクト」を活用した顧客コミュニケーションサービスをタイで開始する。　　 現在、タイにおけるスマートフォンユーザーのLINE使用率は…

トランスコスモス、ビデオチャットサービスを提供開始

 　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、ニューロネット（東京都町田市、前川博文Founder&CEO）が提供するWebRTC接客ソリューション「Moshi…

ウィズ・プランナーズ、EC向けコールセンター・サービスを強化

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンターパッケージ「ECcall」（イーシーコール）をリニューアル、機能強化した。　　同サービスは、電話対応の一次対応オペレータ、店舗住所のレンタルアドレス、カスタマーサポートにも…

日立情報通信エンジニアリング、IP-PBX「NETTOWER MX-01」を機能強化

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、中・小容量IP-PBX「NETTOWER MX-01（以下、MX-01）」を機能強化し、上位機種である大容量IP-PBX「NETTOWER CX-01（以下、CX-01）」と連携したIPセントレッ…

ＭＩＴシステム研究所、「Quick CRMクラウドサービス」発売開始

ＭＩＴシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターCRMクラウドサービス「Quick CRMクラウドサービス」の発売を開始した。　　2006年に発売開始し、250社以上、２万席以上の実績を持つ、コンタクトセンター業界向けに特化したCRM…

フュートレック、通話音声分析に活用できる音声書き起こし支援サービス開始

フュートレック（大阪市淀川区、藤木英幸社長）は、音声書き起こし支援サービス「VoiShredder（ボイシュレッダー）」の提供を7月25日から開始する。　　　ボイシュレッダーは、アプリを介して任意の音声ファイルをクラウド上の集積サーバーにアップロードすると、専…

富士通、職場のストレスチェック・システムを発売開始

富士通は、職場のストレスチェックを行うシステム「FUJITSU ヘルスケアソリューション 組織ストレスアセスメント e診断＠心の健康」のSaaS版およにクライアント／サーバー版を13日から順次販売する。主な特徴は次の通り。　　（１）組織ストレスアセスメント機能…

バーチャレクス、CRMソフト「inspirX 5」の最新バージョンを提供開始

  バーチャレクス・コンサルティング (東京都港区、丸山栄樹社長)は、コールセンター向けCRMソフト「inspirX 5（インスピーリ ファイブ）」の最新バージョンをリリースした。　　 「inspirX 5」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の…

NRI、AI型ソリューション「TRAINA／トレイナ」を提供開始

　野村総合研究所は、コールセンターを含む窓口業務において、問い合わせの内容を的確に理解し、過去に得た知識をもとに、回答候補を提示したり、自動で回答したりする人工知能（AI）型ソリューション「TRAINA／トレイナ」を、2016年7月から提供開始する。　　　コー…

長塚電話工業所、簡易通話録音システムを発売

長塚電話工業所（東京都目黒区、長塚 将社長）は、簡易通話録音システム「NS-4U」の提供を４月１日から開始する。　　固定電話機（アナログ、デジタル、IP）に接続するスタンドアローン型。録音音声はUSBケーブル経由でPCに格納、同梱のアプリケーションで検索・再生…

LINEが事業戦略を発表, 「コミュニケーションアプリ」から「スマートポータル」へ

LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、このほど「LINE CONFERENCE TOKYO 2016」を開催し、事業戦略を発表した。　　コミュニケーションアプリ「LINE」の提供開始から５年。全世界での累計登録ユーザー数は10億人超、月間アクティブユーザー…

日立製作所、VOC活用ソリューションを販売開始

日立製作所は、VOC（顧客の声）分析・活用サービス「音声データ利活用ソリューション」の提供を4月22日から開始する。　　店舗やコールセンターに蓄積される通話録音データからVOCを抽出。顧客情報（属性など）、商品情報を紐づけて多角的に分析することで、応対品質の向…

東芝、コンタクトセンター向けパッケージに音声認識機能をオプション追加

東芝は、コンタクトセンター向けソリューション「T-SQUARE/CT」の機能を強化、音声認識オプションの提供を開始する。　　同社が開発・提供している音声・映像活用クラウドサービス「RECAIUS音声認識サービス」の実績をコンタクトセンター業務に応用するもの。顧…

トランスコスモスとLINE、共同出資による新会社設立に基本合意

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）と、LINE（東京都渋谷区、出澤 剛社長）は、共同出資による新会社「transcosmos online communications 株式会社」 （東京都渋谷区、貝塚 洋代表）の設立について、３月17日…

アバイア、アプリケーション開発環境とECストアの提供を開始

米アバイアは、企業のアプリケーション開発を支援・簡素化する目的で技術プラットフォーム「Avaya Breeze（アバイア・ブリーズ）」の提供を開始する。また、同時にECアプリストア「Avaya Snapp Store（アバイア・スナップストア）」の開始も公表。…

インフィニトーク、PBX「InfiniTalk」とCRMアプリケーションの連携機能を強化

インフィニトーク（東京都千代田区、伊藤保勝社長）は、オープンソースソフトウエア「Asterisk」をベースに開発したPBX「InfiniTalk」の機能を強化、CRMアプリケーションと連携する「CTIオプション」の提供を３月15日から開始する。　　同機能によっ…

日本IBMとソフトバンク、「Watson」の日本語版を共同開発、提供開始

日本アイ・ビー・エムとソフトバンクは日本での「IBM Watson」を活用したアプリケーション開発に利用できる６種類のコグニティブ・サービスの日本語版APIの提供を開始する。 IBM WatsonのAPIは、主に以下のソリューションが含まれている。　　（１）N…

トランスコスモス、コールモニタリングサービス「QICTO」を提供開始

　トランスコスモスは、調査・分析を専門とする子会社のトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）が開発した評価指標体系とシステムを活用し、３月から新たなコールモニタリングサービス「QICTO（キクト：Quality Improvement b…

日立情報通信エンジニアリングとタカコム、通話録音システムで連携

　日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）とタカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、両社の通話録音製品を連携し、電話環境に依存しない通話録音システムを提供する。このシステム連携で必要となる通話録音システム連携オプションは、日立情報通信エン…