リンク、クラウド型テレフォニーサービスの最新版を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」の最新版（バージョン2.6）の提供を１月25日から開始する。　　BIZTELは、クラウド上でPBXをはじめとしたテレフォニーサービスを提供するもの。提供ラインナップには、PBX…

ウィズ・プランナーズ、EC事業者向け低価格コールセンター・サービス提供開始

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンター・パッケージ「ECcall）の提供を開始した。　　同パッケージはネットショップ（EC）に特化したサービス型のコールセンター・ソリューション。中小規模事業者でも導入しやすい価…

ベルシステム２４とオウケイウェイヴ、緊急コールセンターパッケージを提供開始

ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次社長）とオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。　　同サ…

システムインテグレータとエイジア、プッシュ型メールソリューションの提供を開始

パッケージソフトウエアの開発・販売会社のシステムインテグレータ（さいたま市中央区、梅田弘之社長、以下SI）とアプリケーション開発・販売会社のエイジア（東京都品川区、美濃和男社長）は、小売業向けにプッシュ型メールソリューションの提供を開始する。　　具体的には、シ…

トランスコスモス、オムニチャネルマーケティングを提供

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長件COO）は、Socket（東京都渋谷区、安藤祐輔代表）と共同で、ECサイトとリアル店舗へのアクセス・購買履歴に応じたオファー配信で顧客の購買意欲を高めるオムニチャネルマーケティングサービスを提供する。　　「Flip…

SCSK、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を提供開始

SCSKは、VOC活用サービス「VOiC for SAP HANA」を2015年９月から提供開始する。VOiC for SAP HANAは、音声認識技術を活用、顧客とオペレータの会話音声をリアルタイムにテキスト化し、その内容から苦情判定や顧客満足度向上（または…

ソフトバンク、小規模コールセンター向けにクラウドサービスを提供開始

　ソフトバンクは、クラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の提供を開始した。 　ACDやPBX、通話録音（画像参照）、IVRなどの各種コールセンター機能を必要な時期、必要な分だけ提供するクラウド型のサービス。ルーティングなど…

フュージョン・コミュニケーションズ、大・中規模向けコンタクトセンター・システム提供開始

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、平井康文会長）は、大・中規模向けコンタクトセンター・システム「FUSION Multimedia Contact Center（以下FMCC）」の提供を開始した。　　IP-PBX、IVR、CTI、ACD、通…

アクトコール、月額１万円からの簡易型コールセンターサービス提供開始

　アクトコール（東京都新宿区、平井俊広社長）は、コールセンターサービス「minico（ミニコ）」の提供を開始した。　同社は、不動産設備専門のコールセンターで住まいのトラブルに24時間365日対応する緊急サポートサービスを提供している。新サービスはそのノウハウ・…

インタラクティブ・インテリジェンス、「Interaction Supervisor」のiPad対応版をリリース

　インタラクティブ・インテリジェンス（日本支社：東京都新宿区、日本支社長：ポール・伊藤・リッチー）は、モバイル・アプリケーション「Interaction Supervisor」のiPad Edition 日本語版の発売を開始した。　同製品は、iPad または …

イマジナ、新たなES調査サービスを提供開始

 　人事コンサルティングや企業ブランディング支援を行うイマジナ（東京都千代田区、関野吉記社長）は、新たなES調査「The happiness at Work Survey」の提供を開始した。　同サービスは、従業員が40問の質問に回答することで個人やチームの「し…

TMJ、メディア4uとの協業で「SMSコンタクトサービス」提供開始

　コールセンター、バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、メディア4u（東京都中央区、奥岡征彦代表）が提供するSMSコンタクトサービス（以下、SMS）を代理店として販売開始。あわせてTMJの…

ネットイヤーグループ、「カスタマージャーニー作成ツール」をリリース

　ネットイヤーグループ（東京都中央区、石黒不二代社長兼CEO）は、「カスタマージャーニーマップ」作成するツール「UX Recipe」を開発、ベータ版の登録受付を開始した。　カスタマージャーニーマップとは、カスタマー（消費者）がサービスを利用する際の行動を図形を…

パナソニックインフォメーションシステムズ、コールセンター向けパッケージをバージョンアップ

　パナソニック インフォメーションシステムズ（大阪市、前川 一博社長）は、コールセンター向けパッケージ「eSmileCall ver.3」を発売開始した。 　同製品は、Webブラウザによる簡単な操作性とストレスを感じさせにくいオペレーションにこだわった画面設計…

ジェネシス、SIPベースのCCパッケージ「Genesys Business Edition Premise」を提供開始

　ジェネシス・ジャパンは、SIPベースのコンタクトセンター・ベーシック・パッケージ「Genesys Business Edition Premise」を６月１日より出荷開始する。同製品は、テンプレート化したコンタクトセンター機能と導入支援サービスを組み合わせる…

ランゲージワン、７カ国語に対応した多言語通訳サービス「V-CUBE トランスレーター」を提供開始

　キューアンドエーのグループ会社で多言語通訳サービスを提供するランゲージワン（東京都渋谷区、小山 琢社長）は、Web会議などのビジュアルコミュニケーションサービスを提供するブイキューブ（東京都目黒区、間下直晃社長）と同社子会社であるパイオニアVC（東京都目黒区…

トランスコスモスとアドバンスト・メディア、「ハイブリッド多言語コンタクトセンターサービス」を開発

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）とアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、スマートフォンアプリ、バーチャルオペレータ、コンタクトセンター対応の３段階で多言語の問い合わせに対応する「ハイブリッド多言語コンタクトセンタ…

日立情報通信エンジニアリング、中・小容量のIP-PBXを販売開始

日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅稔社長）は、中容量から小容量の企業、事業所向けの日立製IP-PBX「NETTOWER MX-01（以下、MX-01）」の販売を開始した。出荷は2015年6月30日から。MX-01は、従来モデルの小容量向けIP-…

ソフトバンクモバイル、音声合成＋顔合成アプリ「MAGICWAN」提供開始

　ソフトバンクモバイルは、提供中の音声合成サービス「Rizbell」に、アクロディア（東京都渋谷区、堤 純也社長）のの顔合成エンジン「顔TV」の技術を組み合わせた音声付き動画作成アプリケーション「MAGICWAN（マジックワン）」をリリースした。 　同アプリケ…

ブレインプレス、多言語対応翻訳サービスを提供

　BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）およびコールセンター業務を提供するプレインプレス（東京都新宿区、下大薗　豊代表）は、多言語カスタマーサービス「エコノミー通訳」を開発。2015年7月から提供を開始することを発表した。　同サービスでは、固定電話やフィー…