ベルシステム２４とオウケイウェイヴ、緊急コールセンターパッケージを提供開始

ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次社長）とオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、リコールや情報漏洩などのクライシス対応サービスを共同開発、提供を開始する。コールセンター・Webサポート・物流が連携した緊急コールセンター・パッケージだ。

同サービスは有事を想定した「調整」「準備」、実際の「運用」のフェーズごとに必要なサービスで構成。クライアントの製品特性や影響範囲、規模、ニーズ、想定予算に応じた対策アドバイスから、迅速な対応に不可欠な事前準備、実際に対応が必要となった際のクライシス体制づくりをワンストップで提供する。

具体的には、リコールの際の消費者からの問い合わせ対応をベルシステム２４が、消費者が自己解決を図るFAQシステムをオウケイウェイヴが提供。製品回収や代替品の発送などを物流パートナーが実践する。ベルシステム２４のお客様対応受付システムは、オウケイウェイヴのFAQシステムと連携するとともに、物流パートナーともデータ連携する。

シルバー、ゴールド、プラチナの３プランをラインアップしている。