アイティフォー、コンタクトセンターのバックオフィス向け管理業務自動化システムを発売

　アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）は、コンタクトセンターのバックオフィスで働く管理部門が行うべき業務を自動化する管理業務自動化システム「ナイス・ロボティックオートメーション（NICE Robotic Automation）」を４月16日より販売開…

NEC、ビッグデータ分析技術活用した小売業向け予測ソリューションを提供開始

　NECは、コンビニエンスストアや食品スーパーなどの小売業向けに、ビッグデータ分析技術を活用した「日配品需要予測ソリューション」を発売する。　同ソリューションは、同社のビッグデータ分析技術「異種混合学習技術」を活用して提供するもの。実証実験においては、日配品廃…

ジェネシス、オムニチャネルのカスタマージャーニーを管理する新プラットフォームを発表

　オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディング・プロバイダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、３月31日、Genesys Customer Experience Platform …

NECソリューションイノベータ、「メンタルヘルスケアサービス」提供開始

　NECソリューションイノベータは、企業のメンタルヘルス対策を支援する「メンタルヘルスケアサービス」を提供開始する。 　同サービスは、「セルフチェック」「ラインケア」「セルフケア」の各側面から企業のメンタルヘルス対策を支援するもので、2015年12月から施行さ…

KDDI、アウトバウンドの自動化クラウドサービスを提供

KDDIは、通知や督促などのアウトバウンド業務を自動化するクラウド型音声通知サービス「KDDI クラウドオートコール」の提供を4月1日から開始する。申し込み受け付けは3月18日から。 「KDDI クラウドオートコール」のサービスイメージKDDI クラウドオート…

ソフトバンクモバイル、音声合成サービス「Rizbell」にて新米語話者・新北京語話者をリリース

　ソフトバンクモバイルは２月28日、音声合成サービス「Rizbell」にて、従来の米語・北京語話者よりも接客向けの明るい音声発話を実現できる、新米語話者と新北京語話者のリリースを開始した。　近年、円安などを背景に日本を訪れる外国人観光客が増えており、今後は20…

日商エレクトロニクス、「音声一斉配信サービス」をコールセンター向けに発売

　日商エレクトロニクス（東京都千代田区、河村八弘社長）は、エクスパダイト（東京都千代田区、早川典之社長）の「音声一斉配信サービス」をコールセンター向けに販売開始する。顧客へのアプローチが自動化されるため、人為ミスが減ると同時に、コールセンターにおける業務効率化…

富士通、小売業向けオムニチャネル対応プラットフォーム提供開始

　富士通は、小売業向け情報利活用プラットフォーム「CHANNEL Value」の提供を開始した。　同社は、小売業のイノベーション加速を目的に、グローバルで統一したリテールビジネスコンセプト「Connected Retail.（コネクテッド リテール）」を策定、…

日本ブレケケ、無料電話会議にWebRTCを使った新サービスを提供開始

　日本ブレケケ (東京都豊島区、山出 晋代表) は、無料で提供している電話会議サービス『テレカン君』をWebRTC対応にした。２月１日よりWebRTC対応のWebブラウザから『テレカン君』の電話会議を利用できるようになる。　『テレカン君』は、2010年４月から…

テクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステム新バージョン「FastHelp5」を販売

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステムの新バージョン「FastHelp5」ならびに、FastHelp5の最新機能をベースに製薬会社のくすり相談室向け機能を標準装備した業種・業務特化型『FastHelp Pharmaceutical Editio…

日本プラントロニクス、ヘッドセット「HW500シリーズ」の販売を開始

日本プラントロニクス（東京都千代田区、村田浩志社長）は、コールセンター向けのヘッドセット「HW500シリーズ」の販売を開始した。 「HW510（オーバーヘッド型/片耳）」HW500シリーズは、人間工学に基づいた最新のデザインを採用、優れたフィット感を特徴とする…

アイティフォー、中小規模向けコンタクトセンターシステム「AX-i（アクシー）EX Ver3」発売開始

　アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）は、SIPベースの中小規模向けコンタクトセンターシステムの新製品「AX-i（アクシー）EX Ver3」を22日から販売開始する。　同製品は、テレマーケティング会社向けの「マルチテナント機能」を搭載したことが特徴。…

NTTコムオンライン、新・学習基盤活用でソーシャルリスニングの精度向上を図る

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長、以下NTTコム オンライン）は、Twitterをベースとしたソーシャルリスニング業務の効率化・高精度化を目的とした検証を実施した。　機械学習技術のリアルタイム分析処理基盤「J…

アドバンスト・メディア、音声認識・音声対話専用ウエアラブル端末を開発

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、音声認識・音声対話専用のバッジ型ウエアラブル端末「AmiVoice Front WT01」を開発した。2015年8月に発売を予定している。　AmiVoice Front WT01は、スマートデバイスや他…

トランスコスモス、「Contact-Link」のSalesforce対応版を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、コンタクトセンターソリューション「Contact-Link」とセールスフォース・ドットコムのCRM・顧客管理アプリケーション「Salesforce」を組み合わせた「Contact-Link on Salesf…

トレタ、リンクと協業し予約台帳アプリにCTI機能を搭載

　飲食業向けの予約システムを開発・販売するトレタ（東京都渋谷区、中村 仁代表取締役）は、リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）のクラウド型電話サービス「BIZTEL」を提供するリンクと協業、予約台帳アプリ「トレタ」のオプションとしてクラウド型CTIシステ…

トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE（東京都渋谷区、森川亮CEO）が提供する「LINE ビジネスコネクト」を…

EPファーマライン、製薬企業向けプロモーション支援サービスの提供を開始

　EPファーマライン（東京都豊島区、西塚淳一社長）は、医療コンテンツサービスを中心に展開するケアネット（東京都千代田区、大野元泰社長）と共同開発したリモートディテーリングサービス「Medi-Call」の提供を開始する。　EPファーマラインは、専門知識を持ったM…

インフィニトーク、コールセンター向けクラウドPBXサービスの提供エリアを拡大

　インフィニトーク（東京都台東区、伊藤 保勝社長）は、展開している「プライベートクラウドPBXサービス」「パブリッククラウドPBXサービス」のサービスエリアを拡大する。　通信事業者のプラステル（東京都墨田区、田辺 淳治社長）が提供するBasixサービスと連携、…

日本IBM、SaaS型マーケティング・オートーメーション・ソリューションを提供開始

　日本IBMは、個々の顧客に合わせたリアルタイムなエンゲージメントを可能にする、クラウド・ベースのマーケティング・オートメーション・ソリューション「IBM Silverpop Engage（シルバーポップ・エンゲージ）」の提供を開始した。　同ソリューションは、…