ウィズ・プランナーズ、EC向けコールセンター・サービスを強化

ウィズ・プランナーズ（東京都渋谷区、櫻井琢也社長）は、ネットショップ向けのコールセンターパッケージ「ECcall」（イーシーコール）をリニューアル、機能強化した。

同サービスは、電話対応の一次対応オペレータ、店舗住所のレンタルアドレス、カスタマーサポートにも特化したアドバイザーなどをパッケージングしたもの。エコノミー（電話対応のみ）、ライト（電話対応とレンタルアドレス）、プラス（電話対応、レンタルアドレス、アドバイザー）の３種類をラインナップ。いずれも初期費用１万5000円、月額5000円からの提供となる。

今回の機能強化は、会員専用の管理画面提供・Web決済の仕組み。オペレータが受けた通話内容（問い合わせ内容）をリアルタイムに管理画面に反映し、PC/スマホ/タブレットから365日24時間、閲覧/編集可能。問い合わせ内容に対してステータスの変更が可能（未対応/対応済み）で、スマホからならばワンタッチで折り返し電話ができる。