バーチャレクス、CRMソフト「inspirX 5」の最新バージョンを提供開始

  バーチャレクス・コンサルティング (東京都港区、丸山栄樹社長)は、コールセンター向けCRMソフト「inspirX 5（インスピーリ ファイブ）」の最新バージョンをリリースした。

 「inspirX 5」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、成長し続ける「顧客対応業務支援ソフトウェア」。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザーの一人ひとりとの関係を深化・発展させ、企業のCRM戦略の実現に貢献する。最新バージョン「inspirX 5.1」では、以下の機能を強化している。

（１）よくある問い合わせを効率的に処理するための機能を強化
「さっきの案件」という名称の機能が追加され、各オペレータが受け付けた個々の直近案件をボタン１つで素早く閲覧、必要に応じてこれを呼び出せるので内容を再利用し、入力の軽減に役立てることが可能


「さっきの案件」機能と対応画面イメージ

（２）対応画面や検索機能の改善
オペレータは毎日同じ画面を利用する。その画面のオペレーション（マウスの移動距離短縮やクリック数の削減など）局面における使い勝手を徹底的に見直し、そのうえで対応画面や、検索機能の細かな改善を実施した。これにより、オペレータの作業効率を上げるだけでなく、ストレス抑制効果も見込まれる

（３）業務効率化のため、10機能以上を追加／改善
その他にも、自社のコールセンター運営現場で入力画面の活用状況を徹底的に調査・研究した多くの機能の追加や改善を実施

 さらに同社では、費用や工数など導入にかかる負担からCRMの導入を躊躇している企業のために、本格的な履歴管理システムを安価に提供するクラウドサービスである「インスピーリライト」の提供を７月中旬に予定している。