ベルシステム24、小規模コールセンター向け多言語サービス「BELLQuick24LCC for バイリンガル」を開始

ベルシステム24（柘植一郎代表取締役、東京都中央区）は、多言語対応コールセンターパッケージ『BELLQuick24LCC for バイリンガル』を、提供開始した。

背景には、外国人観光客の増加に伴う「多言語対応の小規模な問い合わせ窓口を設置したい」というサービス事業者のニーズがあったという。

従来より、同社はクライアント企業の要望に応じて、大型コンタクトセンター内に多言語対応ができる人材を配置してきた。

だが、最近「問い合わせがあったときのみ、３者間通話で通訳してほしい」「深夜のみ外国人宿泊客対応をしてほしい」「時差の関係で、深夜のみ海外からの問い合わせに対応してほしい」という時間や件数を限定した多言語対応のニーズが高まっていたという。

なお、日本政府観光局によると、2016年の年間訪日外国人の数は、1964年の統計開始以降最多となる2403万人にのぼり、2020年には4000万人を超えると言われている。これによるインバウンド需要の拡大に伴い、宿泊施設や交通機関をはじめとする様々な外国人観光客向けサービスにおける通訳対応など、多言語対応のニーズが、今後さらに高まるとみられる。


同サービスの詳細は以下のとおり。

■『BELLQuick24LCC for バイリンガル』パッケージ内容
例：月間100コール（受電）契約（全日９時から１８時）の場合
・導入準備金：５万円（初月のみ発生）
・ランニング費用：13万円
（基本料金８万7000円＋５万2000円 　※月間100コールまで定額）
※101コール目から1コールにつき950円加算
※基本料金は英語対応。中国、韓国語は別途お見積り
※３者間通話は別途見積り


2017年1月19日（木）～2017年3月31日（金）の期間中、導入準備金５万円が無料となるキャンペーンを実施している。