りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する（BPA：Business Process Automation）。

　「りらいあBPAシステム」は、従来、ヒトによる手作業で行っていたBPO業務のオペレーションにAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせることで一連の工程を自動化し、業務スキームの効率化を実現するサービス。繁閑差が大きく納期が短い業務では、大量の人材採用や研修育成、生産性向上が課題となる。今回、提供を開始した「りらいあBPAシステム」では、豊富な受託実績から得たノウハウを活用し、大規模オペレーションにも対応を可能とした、ヒト×AIによるハイブリッド運用により、これらの課題を解決する。既に「りらいあBPAシステム」を導入した事例では、前年度に比較し30～50％の業務効率化を達成している。

■「りらいあBPAシステム」活用による主なメリット
１．人材の最適化：採用、研修、稼働時におけるオペレータ数を最適化し、人材リスク（採用難、退職者発生など）を軽減
２．設備投資の最小化：作業スペース、什器、作業機器など無駄のない設備投資
３．時間短縮化：業務立ち上げ及び業務完了までの時間を大幅短縮

■「りらいあBPAシステム」のイメージ（クリックで拡大）