Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載

　音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表）は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析する。

　また、Beluga Boxは、クラウド型コールセンターCTIを提供するコムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）のクラウドCTI「CTe1/SaaS」のオプション機能として、初めて搭載される。これにより、これまで可視化することが困難であった顧客満足度測定がコムデザインのCTe1/SaaSで可能となる。また、Beluga Boxは通話から感情、ならびに音響特徴を用いた話し方解析も可能なため、オペレータ・ケアや応対品質向上も期待される。

「Beluga Box」搭載のCTI「CTe1/SaaS」ダッシュボード・イメージ。顧客満足度の平均値や順位などをダッシュボード上で可視化する。