Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始

　アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、従来型のコンタクトセンターから、AI（人工知能）を活用した顧客対応の自動化のサイクル構築を目指し、2021年３月５日（金）より、その一連の支援サービスとして新ブランド『AIクラーク』の展開を開始した。

　AIクラーク（clerk）は、キューアンドエーグループが提供する「AI FAQ構築サービス」「Q&A自動化ソリューション」「AI電話自動応答サービス」において、AIが簡易的・定型的な「顧客対応」や「事務作業」を行い、それを人（オペレータ）が確認・補正するサービスとコンセプトを『AIクラーク』という言葉で表現している。

　今後、キューアンドエーグループでは、『AIクラーク』のサービス提供先の拡大とサービスの拡充を通じて、AIを活用したコンタクトセンター運用のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進と、新たな就労モデル（ニューノーマル）への転換を推進していく。