カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験（CX）の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI chatbot」などの自社製品の販売をせず、クライアントの全社横断型のCX実現を目的とした戦略立案・ナレッジマネジメント・カスタマーサポートシステムの実装方針を専任のコンサルティングチームが提案する。

新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、オンラインや非対面での顧客体験システムを強化している企業が増えているなか、一部の企業は部門間でのシステム連携やデータ分析が確立できない段階で不要なソリューションへ投資している事例がある。カラクリはこのような部門間連携における課題を抽出し、最適な戦略立案およびシステム設計方針を提案していく。

主な提案サービスは、CXビジョンの策定およびCX戦略の立案、表裏一体型EX・CX実現のための基盤設計（カスタマージャーニー設計、顧客接点のチャネル設計、サービスプロセス設計）、CRMやナレッジマネジメントなどのカスタマーサポートシステム設計、共通データ基盤/システムアーキテクチャなど。最低価格は300万円から。