モビルス、Web接客ツール「Sprocket」と連携しチャット対応領域を広範化

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2022年12月、チャットサポートツール「Secure Path」とSprocket （東京都港区、深田浩嗣代表取締役）が提供するWeb接客ツール「Sprocket」とのオプション連携を開始した。

　
 
従来、無人チャットによる応対が難しかった手続きでも、Sprocketとの連携によって、最適な場面で有人対応に誘導できるようになった。今後は、「MOBI AGENT」「MOBI BOT」の起動データや対応結果のログを行動データとして、チャットサポートが必要なユーザーを判定し、適切なタイミングで声かけできる。

　　　　

「Secure Path」は、モビルスが独自に開発したチャットによるセキュア・コミュニケーション機能。WebやLINE上でも、オペレータが顧客の個人情報を安全に取得でき、本人確認や個人情報に基づく個別対応が可能になる。取得した個人情報はPCI DSS準拠認定で、暗号化・情報保護によりデータ閲覧や管理が厳しく制限されている。

「Sprocket」は、Web上での顧客のアクセス履歴をリアルタイムに解析し、顧客ごとに最適なタイミングでコンテンツを提案できるコンバージョン率最適化プラットフォーム。サイト・アプリの課題発見から施策実施・分析まで、顧客理解に必要な機能が搭載されている。