メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GPT」をリリースした。同社は、３月に旅行事業を展開するビッグホリデー（東京都文京区、岩崎安利代表取締役社長）と共同で「GPT-3.5」による実証実験を開始。正式な販売は、今回が初となる。
 　　　

「MediaTalk GPT」は顧客からの質問に対して、事前に設定したデータソースを参照し、自然な回答文を生成するチャットボット。回答に使用するデータソースを指定すれば、AIチャット活用時に生じる「ハルシネーション（事実とは異なる内容を回答すること）」の発生を抑制可能。データソース形式は、今後CSV・PDFまで拡張予定。