コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。

 　　　　　　　
「VoiceX AI」は、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」と「ChatGPT」を連携させた通話データの要約・分析サービス。音声認識エンジンを刷新し、従来と比較して音声認識精度が大幅向上、利用コストも従来の３分の１まで削減した。

 　　　　　　　
テキストデータはChatGPTによって通話内容を要約。これにより、業務管理システムに通話内容を入力する工数の削減や、通話内容の標準化・顧客満足度の向上を促進する。

 　　　　　　　
「VoiceX AI」では新たに、通話内容の分析・判定を自動化する機能が追加された。これにより、電話応対によって予約・購入といったコンバージョンにつながったかを判定でき、数値化された判定データをマーケティングやカスタマーサクセスへ活用可能になる。