リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にて通話内容要約ができる「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年５月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ChatGPT／Azure版ChatGPTを連携した「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始した。

「問い合わせ高精度要約モデル」では、ChatGPT／Azure版ChatGPTのAPIと連携することで、AIによる通話内容の自動要約が可能、作業工数の削減を図れるという。

同モデルの利用には、「BIZTELコールセンタープラン」と併せて、オプションサービス「API連携コールアクション」「音声認識連携」の契約のほか、OpenAIまたはMicrosoftが提供するChatGPT、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供する音声認識エンジン「AmiVoice API」の契約が必要。