バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール「inspirX 5」最新版を提供開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年６月、コールセンター向けCRMツール「inspirX 5」の最新バージョン「5.7」をリリースした。最新版では、センターの運営状況の可視化を目的として、CRMシステムに外部ツールとの連携を拡充することで、ナレッジの集約・統合を図った。

最新バージョンでは、以下の点を強化した。
（１）    ビジュアル分析プラットフォームとの連携
ビジュアル分析プラットフォームとの連携により、CTIやPBX、基幹システム、MAツールなどのデータを用いたダッシュボードをinspirX 5内で表示可能にした。

（２）    MOBI AGENT、空電プッシュと連携
モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供する顧客サポート向けチャットシステム「MOBI AGENT」を導入。LINEチャット・Webチャット双方から同時に応対履歴の取り込みが可能になった。このほか、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが提供するSMS送信サービス「空電プッシュ」をSMS連携サービスに追加した。

（３）    ライセンス管理体系を一部変更
コールセンター以外での利用を目的とした機能制限と制限ライセンスを追加したほか、利用者グループごとにライセンスの最大利用数を制限する機能を追加した。


 
図 「inspirX 5」内のレポート表示の一例