アイビーデータ、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス『DigestCall』を提供開始

アイビーデータ（東京都渋谷区、鈴木航介代表取締役）は2023年11月、電話音声データをAIが自動分析するChatGPT搭載型VOC分析サービス『DigestCall』を提供開始した。

DigestCallは、コンタクトセンターに寄せられる電話音声データをAIが分析し、問い合わせの傾向やコールリーズンを可視化するサービス。音声データ分析からレポーティングまで一気通貫で行うことができ、音声ファイルをアップロードするだけで、自動でテキスト化・要約カテゴライズが可能。分析結果はさまざまな軸でグラフ化でき、いつでも最新の問い合わせ状況をダッシュボードで確認できる。
 
         
問い合わせの分析だけでなく、分析結果に基づいた具体的な改善アクションにつなげることもできるコンサルティングサービスも提供。システム利用開始時に、同社コンサルタントによる運用支援に加え、毎月の分析結果をもとに改善提案を実施する。
 
      

提供プランは「スタンダードプラン」「デラックスプラン」に加え、無料でトライアルできる「デモ無料プラン」の３種類。主な提供内容・利用料金は以下の通り。

   

＜関連サイト＞
ChatGPT搭載型自動VOC分析サービス『DigestCall』
(www.ivydata.jp/digestcall)