ベルシステム24、AI活用の採用アウトソーシングサービス開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、コンタクトセンター特化型の採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」の提供を開始する。

同サービスは、同社の長年のコンタクトセンター現場における採用の知見とAI技術を融合させたもの。これにより、採用ノウハウの不足や、データに基づいた効率的な採用活動を実施したい企業に向け、採用プロセスの効率化および、長期勤続人材の採用と定着を支援する。サービスには、2023年4月から同社内で運用しているAI予測モデル「業務マッチング型採用モデル」を活用。AIによる人と業務の最適なマッチングをはじめ、採用に関する専門人材によるコンサルティングに基づき、採用戦略の立案から計画、選考、入社手続きまでの一連の工程を一気通貫で提供する。

具体的には、採用専門のスキルや、コンタクトセンター運用スキルを持つ担当者を含めたチームが、次の４プロセスを担当する。まず、採用戦略立案や採用ターゲット・要件定義といった「設計」を行う。その後、採用媒体の選定や原稿作成などの「母集団形成」、応募受け付けや各種試験実施と内定の連絡を行う「応募受付・面接」を経て、入社に必要な手続きなどの「入社対応」をすべて実施する。

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同社は今後、コンタクトセンター以外の業界へのサービス拡大も視野に入れている。採用ノウハウを活用したHR-tech領域において、新しいサービスモデルを創出し、サービスの拡充を図る考えだ。