「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。

本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくために毎年、実施しています。

お寄せいただいた回答は、集計の上、統計データとレポート記事を一部誌面に公開（特定企業名は明かしません）、また「コールセンター白書」「月刊コールセンタージャパン」に掲載すると同時に、希望される回答者の皆様にも主要データをファイルでご提供いたします。

対象は、国内でビジネス展開している企業で、コールセンターを自社運営、あるいは業務委託している企業の担当者様です。受託するテレマーケティング会社やBPOベンダーの皆様は、原則として対象ではありません（一部、事業会社の子会社などを除く）。

なお、全項目への回答は不要です。回答いただける範囲でご記入ください。ご協力いただいた皆様には全国共通図書カード（500円分）を送らせていただきます。

調査票は以下となります。

2021年度コールセンター実態調査.docx
2021年度コールセンター実態調査.pdf

ご記入のうえ、以下のメールアドレスまでご返信いただくか、FAX（03-3832-2977）で送信ください。
gr-ct@ric.co.jp

なお、Webフォームでの回答も可能です。設問数が多いため、カテゴリーごとにフォームが分割しております。

基礎データ
https://customform.jp/form/input/83275/
新型コロナ／BCP対策
https://customform.jp/form/input/83990/
オムニ／マルチチャネル／CX
https://customform.jp/form/input/83992/
運営その１
https://customform.jp/form/input/83996/
運営その２
https://customform.jp/form/input/83998/
ITソリューション
https://customform.jp/form/input/83999/


何とぞよろしくお願いいたします。

月刊コールセンタージャパン編集部