コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業（受託側のアウトソーサー／テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む）を…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤルテ…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤ…

エンプロイー・エクスペリエンス（従業員体験）に関するアンケート（匿名）のお願い

※このアンケートは終了しました。ご協力いただきありがとうございました。　集計結果は、月刊コールセンタージャパン５月号（４月２０日発行予定）に掲載します。月刊コールセンタージャパンの定期購読はこちら　　コールセンタージャパン編集部では、コールセンターで働くすべて…

コールセンターの求人情報サイトをオープン！

コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。　　編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載！　　キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。　　求人情報サイトはこちら　　求人…

「督促OL　コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始！

月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊します。　　Amazon にて予約受付開始しました。　　コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働…

2016年重大ニュース＆2017年市場予測！

コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。　以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。　　＜2016年…

10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日（木）に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。　　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー（ベルトラ様）.pdf　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミ…

＜編集部コラム＞「マルチチャネル」「オムニチャネル」体制の喫緊の課題

企業と消費者（顧客）の非対面におけるコミュニケーション手段として、「チャット」が普及しつつある。　　すでに、パソコンメーカーやソフトウェアメーカーなど、IT系企業のWebサイトにはチャットによる相談窓口を開設している企業は存在したが、その裾野が拡大しつつある。…

＜編集部コラム＞退職者予防に限界？！　「コールセンターで働く価値」訴求の必要性

人手不足、採用難。ほとんどのコールセンター運営企業がアタマを悩ませているこの課題に対する最大の対策は「既存スタッフの離職予防」だ。　　「コールセンター実態調査」では、「採用難に対する対策」という設問に対し、全体の68.8％が「既存スタッフが退職しないようにモチ…

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定！

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」（協賛：インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

＜編集部コラム＞深刻さ増すオペレータの採用難（コールセンター白書2016収録データより）

コールセンター運営における最大の課題。それは、間違いなく「人手不足」だ。　　2013年11月に「1.0倍」を超えた有効求人倍率は、その後も右肩上がりで2016年７月の季節調整値は1.37倍。パートタイムに限れば1.74倍に達している。つまり、多くのコールセンタ…

8/25開催の「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、講演資料の一部を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が８月25日（木）に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を一部、公開しました。　　コールセンタージャパン編集長の矢島竜児が講演した「データに見るBCP対策の『いま』 緊急対応の現状と課題」です。　　 …

誌名変更・誌面刷新のお知らせ（７月号より）

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

カスタマー・エクスペリエンスの実践に関する意識調査のお願い

月刊コンピューターテレフォニー編集部では、「カスタマー・エクスペリエンス」の実践に関するアンケート調査を実施、回答を募集いたします。　　本アンケートは、編集部は主宰しております「５年後のコンタクトセンター研究会／カスタマー・エクスペリエンス分科会」の活動の一環…

熊本地震の被災地の皆様へ、心よりのお見舞いを申し上げます。

このたびの熊本県・大分県を中心とした地震でお亡くなりになられた方々に対しまして心よりお悔やみ申し上げますとともに、被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。　　被災地で「コンピューターテレフォニー」をご愛読いただいている皆様、今週発刊予定の５月号（４月20日…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　コールセンター運営のカナメといわれるSVの皆様の置かれている現状を直接お聞きし、その結果を共有（個人情報に抵触し…