「コンタクトセンター・アワード2016」、スポンサー企業大募集！

国内唯一のコールセンター運営企業を対象としたオープン型表彰制度「コンタクトセンター・アワード」は、運営を支援いただけるスポンサー企業を募集しております。　　本アワードは、参加（申請）企業が相互に評価しあうことによる「相互研鑽」を最大の目的としたものです。また、…

コールセンターシンポジウムin沖縄のお知らせ

コンピューターテレフォニー編集部は、内閣府沖縄総合事務局委託事業の「コールセンターシンポジウム」（２月７日、沖縄大学）にメディア協賛します。　　同シンポジウムは、沖縄県におけるコールセンターの啓もうを目的としたもので、内閣府沖縄総合事務局の委託を受けてアール・…

編集部選定の2015年重大ニュース＆2016年市場予測

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター／CRM市場予測」をまとめました。　詳細は2016年１月２０日発刊予定のコンピューターテレフォニー２月号で掲載予定です。　　＜2015年コールセンター業…

「コンタクトセンター・アワード2016」、開催要項を公開

リックテレコム・コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード」の2016年度開催要項を公開しました。　　来年で13回目となる同アワードは、参加企業が相互の取り組みを評価しあうオープンタイプの表彰制度です。来年…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」のお知らせ

リックテレコムおよびUBMジャパンは、2016年５月25日（水）、26日（木）の両日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」をマイドームおおさかで開催します。　　関西圏・西日本地域におけるコールセンター分野のイベントとしては唯一かつ最大…

「クラウド×コンタクトセンター セミナー」、申込み受付開始！

コンピューターテレフォニー編集部は12月15日（火）、「クラウド×コンタクトセンター セミナー」（協賛：NTTコミュニケーションズ、協力：りらいあコミュニケーションズ）を青山テピアホールで開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japan…

「コンタクトセンター・アワード2015」、受賞企業決定！

コンピューターテレフォニー編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」の受賞企業が決定しました。　今年度は、23社25申請の取り組みを参加企業および審査員で審査。８社の部門賞が決定し、16日（水）に最終審査会を開催、最優秀部門賞５社…

「コールセンター白書2015」、９月下旬発刊、セミナーは10/1に開催！

コンピューターテレフォニー編集部が毎年、発刊している「コールセンター白書」の最新版を９月下旬、発売開始します。価格は１万2960円（税込み）。弊社ブックストア他、全国の有名書店およびネット書店でも発売予定です。掲載予定コンテンツは、国内コールセンター200社以…

「コンタクトセンター・アワード2015」、最終審査会進出の8社のファイナリスト、決定！

コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」のファイナリスト８社が決定しました。８社は、参加企業による投票（自社投票はNG）および審査員の審査で選出され、９月16日（水）に開催される最終審査会で発表、…

コンタクトセンターサミットin福岡、「５年後のコンタクトセンター研究会」講演資料を公開します。

６月25日（木）、26日（金）、福岡県福岡市で開催した「コンタクトセンター・サミットin福岡」の「５年後のコンタクトセンター研究会」セッションのなかから、マネジメント分科会、カスタマー・エクスペリエンス分科会、コンタクトセンター・フォーラム／経営貢献の３セッシ…

「コールセンター実態調査」ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター実態調査」を実施します。これは、国内コールセンター運営企業を対象とした調査で、集計結果は「コールセンター白書2015」および「月刊コンピューターテレフォニー」にて掲載予定です。なお、回答内容を個別に…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/マネジメント分科会」の資料公開！

５月27日（水）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「マネジメント分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のヤフーの寺下 薫氏による講演「５年後のセンター長 資質とスキル、育て方」…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/カスタマー・エクスペリエンス分科会」の資料公開！

５月28日（木）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「カスタマー・エクスペリエンス分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のISラボ代表、渡部弘毅氏による講演「収益を生む『カスタマ…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/経営貢献セッション」の資料公開！

５月27日（水）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「経営貢献セッション」の資料を一部、公開します。経営貢献セッション.pdf 当日はほぼ満席、大勢の皆様にご聴講いただきました。あり…

「５年後のコンタクトセンター研究会」成果報告会、受付中！（CC＆CRMデモ＆コンファレンスin大阪）

　来週、水曜日（５月27日）、木曜日（５月28日）、大阪市のマイドームおおさかで開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2015」では、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告会を開催します。　同研究会は、2013年にコンピューター…

SV、リーダーの皆様へアンケート（匿名）のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。コールセンター運営のカナメといわれるSVの皆様の置かれている現状を直接お聞きし、その結果を共有（個人情報に抵触しない…

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」開催！資料の一部を公開

　コンピューターテレフォニー編集部は３月17日、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」（協賛：オウケイウェイヴ）を開催した。 　サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度調査（JCSI）」に携わっている青山学…

「モニタリング」に関するアンケートのお願い

＜コンピューターテレフォニー特集企画アンケートのお願い＞編集部では、５月号（４月20日発刊号）の巻頭特集で「モニタリング」を取り上げる予定です。コンタクトセンターのマネジメント業務のなかでも、最も多くの労力と時間を割いていると思われるモニタリング。その現状と課…

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」、申込み受付中！

コンピューターテレフォニー編集部は３月17日（火）、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」を東京・青山TEPIAホールで開催します。「５年後のコンタクトセンター」の役割を指し示すコンセプト。それが“カスタマー・エクスペリ…

CCアワード事務局、「課題解決ワークショップ」開催、募集開始！

コンタクトセンター・アワード事務局は、３月から「課題解決ワークショップ」というセミナーを開催します。特定の戦略課題をテーマに、成果を実証したセンターの事例に学ぶとともに、参加者同士で交流していただくためのセミナーです。講演事例は、「コンタクトセンター・アワード…