＜編集部よりお知らせ＞コンピューターテレフォニー２月号、100名様にプレゼント！

　コンピューターテレフォニー編集部は、現在発売中の2015年２月号の見本誌プレゼントキャンペーンを実施します。　まだ購読いただいていない方や「興味はあるけど、近くの書店で売っていない！」という方、先着100名様に最新号をプレゼントいたします。　お申込みはこち…

＜編集部からのお願い＞「ホスピタリティ」に関するアンケートのお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、2015年２月号（１月20日発刊号）において、「ホスピタリティ」をテーマにした特集企画を予定しています。「おもてなし」「コンシェルジュ」がキーワード化するなか、センターやオペレータ個人のホスピタリティを高めようという取り組…

「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリース

　コンピューターテレフォニー編集部主催、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリースをアップします。コンタクトセンターアワードプレスリリース.pdfプレスリリース（リーダーオブザイヤー).pdf   　受賞各社、新設した「リ…

コンピューターテレフォニー、特集企画アンケートのお願い

　コンピューターテレフォニー編集部では、10月20日発刊の11月号特集において、「採用難時代到来！“採る工夫”、“やめさせない工夫”」という特集記事をまとめる予定です。　昨年来、全国各地のコンタクトセンターで人手不足の声を耳にするようになってきました。そこで、…

「5年後のコンタクトセンター・サミット」、パネルディスカッション資料公開

　８月26日（火）、東京・コクヨホールで開催いたしました「５年後のコンタクトセンター・サミット」のパネルディスカッションで活用した資料を公開します。５年後のサミットパネル.pdf 　当日は、「５年後のコンタクトセンターを考える～センターの価値を可視化する効果…

「コールセンター実態調査」、リソースマネジメント実践に大きな課題あり！

　コンピューターテレフォニー編集部は、国内のコールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を実施しました。　本調査は、テレマーケティング・エージェンシーを除くコールセンター運営企業（業務委託元含む）に席数や運営モデル、人材の雇用モデル、KPIのチ…

＜受付開始＞コールセンター白書2014、9/6（金）に発刊記念セミナー開催

　コンピューターテレフォニー編集部は、８月末発刊予定の「コールセンター白書2014」の記念セミナーを９月６日（金）、東京都の全国家電会館で開催します。　同書は、2003年から編集部が発刊しているコールセンター業界のデータブックです。コンピューターテレフォニー誌…

＜お願い＞「SV／チームリーダー向けアンケート調査」、回答者募集中！

　コンピューターテレフォニー編集部では、特集企画「SVが思う理想のSV（仮）」のため、SVやチームリーダーの皆様を対象としたアンケートを実施します。　SVとして働くみなさまの声を集め、悩みや展望についてまとめ、コンタクトセンター運営のカナメである皆様のお役にた…

「コールセンター実態調査」ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を行います。本調査は、国内のコールセンター運営企業を対象に、規模や業務内容、マネジメント体制、IT導入概況などをお聞きし、その結果を集計、「コンピューターテレフォニー…

「５年後のコンタクトセンター研究会」、経営貢献＆カスタマーエクスペリエンス分科会の資料を公開

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の「５年後のコンタクトセンター研究会」における経営貢献、カスタマー・エクスペリエンス分科会の講演資料を公開いたします。 【G-3】経営貢献／情報処理…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、特別講演の講演資料を公開！

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の特別講演の資料を公開いたします。【 T-1 】コールセンター白書中間報告1200人の顧客体験に見るコンタクトセンターのあるべき姿リックテレコム　コ…

コンピューターテレフォニー６月号、見本誌プレゼント実施！

コンピューターテレフォニー編集部では、最新号（６月号）を100名様に無料で贈呈いたします。対象は、弊誌未購読で月刊コンピューターテレフォニーに興味のある方（すでに定期購読されている方は除きます）。大変恐縮ですが、お一人様１冊限定、先着100名様とさせていただ…

コンタクトセンター・アワード事務局の新企画「テクノロジーツアー」、5/29に博多で第１回開催、参加募集中！（無料）

　コンタクトセンター・アワード事務局（リックテレコム、コンピューターテレフォニー編集部／イーパートナーズ共催）は、2014年度からの新企画として「テクノロジー・ツアー」を開催します。　これは、好評いただいている「センター視察」のITソリューション版ともいうべき…

「５年後のコンタクトセンター研究会」、カスタマーエクスペリエンス分科会開催

　コンピューターテレフォニーが主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」のカスタマーエクスペリエンス分科会がリックテレコムの会議室で開催された。　2014年３回目の開催となった今回は、サービスサイエンスの提唱者であるワクコンサルティングの諏訪良武氏をゲストス…

コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス　コンファレンス、４月開催！

　コンピューターテレフォニー編集部は、４月18日、青山テピアホール（東京都港区）で「コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス　コンファレンス」を開催します。受講無料、事前登録制です。http://www.ric.co.jp/ct-japan/ccec/　…

５年後のコンタクトセンター研究会、カスタマーエクスペリエンス分科会を開催

　３月３日、「５年後のコンタクトセンター研究会」のカスタマーエクスペリエンス分科会が開催された。　今回は、コンタクトセンターのコンサルタント会社、ラーニングイットの畑中伸介副社長をゲストスピーカーに迎え、「苦情をCSに変える戦略的カスタマーサービス」テーマに講…

＜100名様限定！３月号プレゼントキャンペーン＞

コンピューターテレフォニー編集部では、最新号（３月号）を100名様に無料で贈呈いたします。対象は、弊誌未購読で月刊コンピューターテレフォニーに興味のある方。大変恐縮ですが、お一人様１冊限定、先着100名様とさせていただきます。お申し込みは次のURLからお願いい…

コンピューターテレフォニー２月号の配送について

＜編集部からのお知らせ＞２月20日発刊のコンピューターテレフォニー３月号ですが、２月14日以降の関東甲信越および東北地方への大雪の影響で、一部エリアにおいてお客様への配送が遅くなる可能性があります。大変ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承ください。

RICコールセンターキャンパス・セミナー（無料）開催します

 　コンピューターテレフォニー編集部は、「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座2014」。を５月15日から定期開催します。 　それに先立ちまして、４月１７日、「RICコールセンターキャンパス・実践講座　ガイダンスセミナー～人が育つ現場の作り方　2014…

CT編集部による「コールセンター／CRM市場７大予測2014」

（１）金融系コールセンターの規模＆機能拡張続く　2013年、アベノミクスによって株価が上昇し、証券各社のコールセンターは増員するケースが相次いだが、その傾向が続いているうえに１月からサービスインした「NISA」が話題を集めており、とくに証券、銀行各社のコールセ…