苦情とクチコミの影響に科学的に迫るジョン・グッドマン、初の邦訳本を発刊！（グッドマン氏のメッセージ動画追加）

　コンピューターテレフォニー編集部は、「グッドマンの法則に見る　苦情をCSに変える『戦略的カスタマーサービス』」を発刊しました。　「企業のサービスや商品不満を感じた顧客のうち、苦情を申し立てなかった顧客はそのうち９％しか再購入しない」――「ジョン・グッドマン…

「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」の報告＆資料アップロード

　９月25日（水）に東京、青山のTEPIAホールで開催した「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」では、「ソーシャルメディア活用戦略会議」と題して、富士通パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部サポート企画部部長の菅谷創一氏、楽天Edy業務企…

＜ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013＞開催中！

　カスタマーサービスの視点でソーシャルメディアの利用や価値を考えるセミナー「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット」、現在、東京・青山のTEPIAホールにて開催中です。　午前中は、「ソーシャルメディア活用戦略会議」と称して富士通、楽天Edy、セールスフォース…

ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開幕間近＜受講無料＞

　いよいよ「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」の開幕まで１週間を切りました。http://www.ric.co.jp/ct-japan/scss/　TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアをカスタマーサービス／サポートに活用する…

コンタクトセンター・アワード2013、受賞企業決定！

　コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズが主催した「コンタクトセンター・アワード2013」は、昨日、最終発表会が開催され、最優秀部門賞５社が以下の通り決定しました。最優秀オペレーション部門賞：SBI証券最優秀ストラテジー部門賞：オルビス最優秀ピープ…

「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」、パネルディスカッションの登壇者決定！

　9/25（水）、TEPIAホール（東京都港区）でコンピューターテレフォニー編集部が開催するイベント、「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」のパネルディスカッションに登壇いただく皆様のお名前をすべて公開しました！http://www.ric.co…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」、オフィシャルブログ開設！

　コンピューターテレフォニー編集部およびUBMジャパンは、11月13日から開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2013」（13日は実践研修講座のみ）のオフィシャルブログを開設しました。/event-tokyo/　同ブログでは、出展企業の皆さまか…

ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開催決定！

　コンピューターテレフォニー編集部は、９月25日（水）、東京・青山のTEPIAホールで「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」を開催します。　昨年７月に初開催し、約300名が受講した同イベントは、「ソーシャルメディアを顧客（生活者）とのコミュニケー…

SVアンケートご協力のお願い【再掲載】

編集部では、「SVの生きがい」をテーマにアンケートを実施します。SVとして働くみなさまの声を集め、どんなことにやりがいを感じ、不満・不安を抱えているのかをまとめます。集計結果は、「コンピューターテレフォニー１０月号」に掲載予定です。自社のSVのみなさまにご協力…

SVアンケートご協力のお願い

編集部では、「SVの生きがい」をテーマにアンケートを実施します。SVとして働くみなさまの声を集め、どんなことにやりがいを感じ、不満・不安を抱えているのかをまとめます。集計結果は、「コンピューターテレフォニー１０月号」に掲載予定です。自社のSVのみなさまにご協力…

「コンタクトセンター・アワード2013」、全申請発表会開催！

　コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2013」の全申請発表会が11日、都内で開催されました。　今年は、28の申請が集まりました。３トラックに分けて１申請あたり30分のプレゼンテーションを展開。参加企業はそれぞ…

＜編集部よりお願い＞「コールセンター実態調査」、回答企業募集！

　コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンター運営企業の皆さまを対象に「コールセンター実態調査」を実施しております。現在、ご回答にご協力いただける方々を募集しております。　原則的には、アウトソーサーを除くインハウス運営企業、ないしはアウトソーサーに業務…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、開幕！

　月刊コンピューターテレフォニーおよびUBMジャパンの共催による「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2013」が大阪市のマイドームおおさかにて開幕しました。　基調講演「組織を変える行動観察」では、エルネット インタラクティブ・マーケティング事業…

＜編集部よりお知らせ＞「５年後のコンタクトセンター研究会」、発足！

　コンピューターテレフォニー編集部では、「５年後のコンタクトセンター研究会」を発足いたします。　これは、さまざまな視点でカスタマーサービスにおけるコンタクトセンターのあり方を議論し、その成果を広く世に問うことで社会的地位、位置づけの向上を図る取り組みです。もち…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、公式ハッシュタグのお知らせ

＜編集部からのお知らせ＞月刊コンピューターテレフォニー編集部とUBMジャパン主催による「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2013」は、６月11日から13日まで、マイドームおおさかにて行われます。http://www.callcenter-ja…