編集部選定の2015年重大ニュース＆2016年市場予測

コンピューターテレフォニー編集部は、「2015年コールセンター業界重大ニュース」と「2016年コールセンター／CRM市場予測」をまとめました。
詳細は2016年１月２０日発刊予定のコンピューターテレフォニー２月号で掲載予定です。

＜2015年コールセンター業界重大ニュース＞

・マイナンバー法案成立＆施行

・コールセンターの採用難、深刻化

・ストレスチェック義務化法施行

・派遣法改正

・クラウドコールセンター本格普及期か

・テレマーケティング市場に変動あり


＜2016年コールセンター／CRM市場予測＞

（１）高騰する時給、採れない人員――危機感高まる「集積地」の誘致

（２）皮切りは流通業界？ オムニチャネル対応本格化、WebRTC普及前夜か

（３）改正なった派遣法、急がれる「2018年問題」への対応

（４）マイナンバー特需に沸くテレマーケティング市場、３～５％成長か

（５）チャットがコンタクトセンター「第3のチャネル」に拡大

（６）迫られる「スマホアプリ」への対応、問われるカスタマーサービス組織の機能

（７）コンタクトセンターに求められる「シニア対応」のあり方