コールセンタージャパン 2021年9月号（8月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    400人の消費者に聞く　 「オムニチャネル体験」の痛点    Part.1 ＜消費者調査＞  課題浮上した「チャットボット」の使…

９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。　視聴には登録が必要です。　詳細・登録はこちら　（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）　　配信スケジュールは以下の通りです。　　８月５日　…

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021　『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します（協賛：BEDORE）。　　お申し込み、概要はこちら…

コールセンタージャパン 2021年8月号（7月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    自動化の限界を突破する！　 「ボイスボット」の成果    Part.1 ＜現状と課題＞  デジタルシフトの「大本命」、登場！　 …

オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始！（無料）

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、７月30日（金）、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します（協賛：プレイド）。　　お申し込み、概要はこちらです　　テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…

コールセンタージャパン 2021年7月号（6月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  緊急事態、継続中──　「新型コロナ禍の１年」　を振り返る  Part.1 ＜現状と課題＞　なおも問われるクラスター対策　デジタル／在宅、「２大シフト」の現在（いま）  Part.2 ＜インタビュー＞…

開催予告ウェビナー開催決定！申し込み受付中

　6月23日（水）15:00～15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。　　【タイトル】　「５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション」　在宅、デジタルシフト、VOC　「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション　――「コールセンタ…

「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

コールセンタージャパン 2021年6月号（5月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コロナ禍で変化あり？！　 採用時給／月給調査2021    Part.1 ＜データ分析＞  “買い手有利”にも関わらず時給／月給…

「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

コールセンタージャパン 2021年5月号（4月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    コールセンターでも使える？ 使えない？　 「オンライン接客」の成果と課題    Part.1 ＜現状と課題＞  新型コロナ禍が生…

５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…

メンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。　　３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…

コールセンタージャパン 2021年4月号（3月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    CXと生産性を同時に高める　 チャットボット『真の役割』    Part.1 ＜提言＞  FAQのナビゲートだけではもったいない…

コールセンタージャパン 2021年3月号（2月20日発売）

         -->       特 集　Special edition    異動、入社シーズン必読！　 センターマネジメント「再入門」    Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞  新人センター長が心がけ…

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。　　在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…

コールセンタージャパン 2021年2月号（1月20日発売）

    -->   特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2020年重大ニュース  Part.1 ＜2020年重大ニュース＞　消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄　求められた「CX」「EX」変化への対応  Part.2 ＜特別…