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2023年03月01日(金)#「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
組織で対応すべき難クレームについて考えます ONLINE https://w
2024年03月14日(木)#コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！ ONLINE https://w
2024年03月15日(金)#自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます ONLINE https://w
2024年04月11日(木)#SV育成講座～電話対応編Vol.1
電話対応スキルの磨き方を学ぶ ONLINE https://w
2024年04月12日(金)#SV育成講座・実践編～人材管理編
電話対応スキルの磨き方を学ぶ ONLINE https://w
2024年04月11日(木)#できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
面談の極意を学びます ONLINE https://w
2024年３月～４月に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座ONLINE」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 受付はこちら …
2023年11月７日（火）、８日（水）、東京・池袋サンシャインシティで、RICコールセンターキャンパス実践研修講座を開催します。 申し込みはこちら SV、QA、マネージャー、センター長などコンタクトセンターのマネジメントを対象に、「明日から使えるノウハウ」…
2023年(開催日未定)#FAQ／スクリプトを自動作成する！マネジメントのためのGPT活用講座
コールセンターでの「ChatGPT」の具体的な活用方法やプロンプトを習得できます 準備中 マネジメント センター長／マネージャー／シニアSV ChatGPTをはじめとしたAIの活用は、今後の企業の競争力の源泉と…
2023年(開催日未定)#「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます 準備中 オペレーション管理 コミュニケーター／SV／品質管理／トレーニング担当者 近年のDXの進化に伴い、…
2023年(開催日未定)#リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます 準備中 オペレーション管理 コミュニケーター／SV／品質管理／トレーニング担当者 インサイドセールス=テレ…
電話中心を見直しノンボイスチャネルにシフトしたり、AIを活用し自動化するなど、コールセンターの姿は大きく変化しつつあります。 DXを推進し、エフォートレスなCXを設計、限られたオペレータ数で最高品質のサービスを実現する――多くのコールセンターが目指す理想に近…
５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。 未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。 オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識と…
2023年６月22日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 申し込みはこち…
自動化やオムニチャネル化が進めば、オペレータに必要なスキルも変わります。 定型的な問い合わせはほとんどチャット／ボイスボットが対応し、オペレータには寄り添いや機転が求められる高度な問い合わせが集中するでしょう。 電話の受け答えが上手いだけではなく、顧客の真意を…
