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2013年05月08日
「実業務が忙しく、申し込んでも本当に行けるかわからない」などで開催ギリギリまでお申込みができない方に、ご希望の講座が残席わずかになるとメールでお知らせする新サービスを開始しました。 お名前、ご希望の講座名、参加人数、連絡先（メールアドレス）をご記入の上、…
2013年04月25日
研修を受けたその日は、アドレナリンが大放出して、「すごいヒケツを得た！これで明日から現場を大改革できるぞ！」と鼻息荒く帰るものの、１週間もすると元のテンションに戻り、従来通りの業務を続けてしまう……。 誰にでもある経験だと思います。 RICコールセンターキ…
2013年04月23日
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第３回
あいさつに一言添えよう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 『ストレス一日決算主義』（山本晴義著 日本放送出版協会刊 2005）には、ラインケアをすすめる４つのステップが紹介されています。 ステップ1：日…
2013年04月23日
中高年対応は“置き去り”にしないこと！ 「初心者」の気持ちを忘れるべからず 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 先日、社内会議で若い社員がケータイの話で盛り上がっていた。「3G」「クロッシー」「Wi-fi」「LTE」「フェル…
2013年04月18日
RICコールセンターキャンパス実践研修講座は、現在、ほぼ毎週、東京都内で開催しています。 本日は「“きくスキル”体得講座２ ～指導のスキルを磨く～」「実践！アウトバウンド講座」 の２講座を開催。 いずれも、ロールプレイングやディスカッションを多く盛り込んだ…
2013年04月15日
「腰掛センター長がやって来た」 数年おきにトップマネジメントが入れ替わるコールセンターでは、経験の長いスタッフがこうささやくこともあるといいます。 最近、「センター長」というポストが、社員のキャリアパス（キャリアアップ）のひとつに組み込まれるケースが増えてい…
2013年04月01日
今日から新たな組織、職場で再スタートを切られる方も多いかと思います。 コールセンターは呼量の変化によって必要な規模が決まるため、集約・分散をはじめ組織変更が比較的頻繁です。 その際、テレマーケティング・アウトソーサーの活用が検討議題にあがることは少なくあり…
2013年03月28日
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第２回
“着席したままストレッチ”のススメ 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「出勤してブースに着いてから、一度も席を立つことなく、ずっと同じ姿勢で仕事をしていた」なんていうことはありませんか。 コールセンターは…
2013年03月28日
“この会社はそんなもの”と思われる クレームのない低品質サービスの是非 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 単身で下町に住んでいる友人がいる。一人暮らしだと浴槽を洗うのが面倒で、夕食の前にお風呂屋さんに行くのが日課なのだとい…
2013年03月28日
「ESなくしてCSなし」と言われるように、CS向上を謳うコールセンターにおいてES施策は重要な取り組みのひとつです。 実際に、CSが高いとされるセンターを訪問すると、必ず何かしらのES施策を実施しています。 顧客満足を追求するときに、まず顧客の期待が何にあ…
2013年03月26日
６月11～13日、大阪で実践研修講座を開催します。 開催予定は以下の13講座です。 「センター長のためのマネジメント入門講座」 経験３年以内のセンター長を対象に、まず何から着手すべきか実践的な知識を解説します 「クレーム対応戦略構築講座」 クレーム対応を…
2013年03月18日
RICコールセンターキャンパスを運営しているリックテレコム コンピューターテレフォニー編集部では、毎年１月～３月に「採用時時給調査」を行っています。 全国約1600件の求人情報を元に、エリア／職種ごとのコールセンターの平均採用時給などを算出しています。 …
2013年03月13日
エスカレーション対応からレポート作成まで、「何でも屋」になりがちなSVは非常に多忙です。 「オペレータのフォローと二次対応で１日が終わって、モニタリングする時間なんてない！」「シフト作成に忙しくて、オペレータに声をかける暇もない」という声を聴きますが、『…
2013年03月08日
先日、あるチケットセンターに電話をしました。「１月に申込みをした公演のチケットは、いつ発送されるのか？」という問い合わせです。 その公演は３月下旬、もうすぐです。しかも、残念なことに用事が入ってしまい行けなくなったので、代わりに行ける友人を探しているとこ…
2013年03月04日
オフィスバトン うねだ友希 ろくに文章も書いたことないのに、ソーシャルメディアの対応なんてできるか不安…。 担当者に抜擢された彼女は最初、不安そうにそう本音を話してくれました。 「確かにね、電話と違うし覚えることもたくさんあるから大変…
