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2013年07月29日
コンピューターテレフォニー編集部では、毎年「コールセンター実態調査」を実施しています。 コールセンターの管理者様に100問近い質問にご回答いただき結果をまとめたものです。 コールセンター・マネジメントといえばKPI管理ですが、同調査によりますと、 最も重視し…
2013年07月18日
皆さん、初めまして。つくる考房の井口大輔と申します。 私はこれまでに幾つかのコールセンターにて、法人向けセールスアウトバウンドセンターのエージェントをはじめ複数の職を経験してきました。その中でもある大手コールセンターエージェンシーでは、チームリーダー、スーパ…
2013年07月05日
９月に開催いたします実践研修講座＠東京の４講座に【２０１３年８月１５日】までにお申し込みいただいた方には、特典として「品質管理チェックシート」をプレゼントします！コンピューターテレフォニー７月号の特集で掲載した「クオリティマネジメント・20のチェックリスト」で…
2013年07月03日
多くの企業経営者が、コールセンターの価値や本来発揮すべき機能・役割に気が付き始めています。それに伴い、「カスタマーエクスペリエンス」「エンゲージメント」という言葉が現実味を持ってカスタマーサービスの現場でもささやかれ始めました。コールセンターでのコミュニケーシ…
2013年06月20日
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第5回
「聴く」を意識する 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「小さなモモにできたこと、それはほかでもありません。相手の話を聴くことでした。（中略）モモがそういう考えを引き出すようなことを言ったり質問したり…
2013年06月20日
“うざい”？“ありがたい”？ 親心から出る苦言の受け止め方 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら ビジネスマナーやビジネスコミュニケーション研修の定番に、いわゆる「報・連・相 研修」がある。若手の社員が対象になることが多く、発…
2013年06月19日
３月～６月にかけ、東京・大阪・福岡と実践研修講座を開催しました。多くの皆様にご受講いただきありがとうございました。アンケートから、受講生の「事前期待」と「感想」を読み解きますと、概ねどの講座もご期待に沿えている内容を提供できたかと思います。例えば、アンケートで…
2013年06月18日
９月、東京で実践研修講座を開催します。開催予定は以下の３講座です。「品質改善講座～CS向上に向けた組織作り」9月 5日（木） 10:00～17:00タイトル・内容をリニューアル！“今”必要なコールセンターの品質改善テクニックを伝授します「SVのためのKPI講座…
2013年06月05日
いよいよ来週開催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」では、かねてご案内している通り、「Twitterによるアクティブサポート」をテーマにした新講座「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」を開催します。講師は、アクティブサ…
2013年06月05日
RICコールセンターキャンパス実践研修講座の受講をご検討いただいているみなさまへ各講座へのお申込みは、開催日の前日夕方までWeb上で承っております。定員に達し申し込みを締め切らせていただく場合もございます。お席に空きがある場合のみ当日のお申込みも承っております…
2013年05月24日
『Twitterアクティブサポート入門』が出版されてからもうすぐ2年になるわけですけど、おかげさまで言葉としての「アクティブサポート」はぼくの想像以上に普及したというか、経済紙や業界誌にふつうに出てくるようになりました。と同時に言葉が一般化すればするほど「ソー…
2013年05月20日
安請け合いは禁物です！ 「ならぬことはならぬ」で損失を防ぐ 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 大河ドラマ「八重の桜」がなかなか面白い。 前回より随分見やすい感じがする。 ドラマの中に「ならぬことはならぬものです」という…
2013年05月20日
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第４回
意識的に呼吸しよう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「ちゃんと息をしているから大丈夫ですよ」 知人が、入院中に過呼吸で苦しい時、看護師さんにこう言われたそうです。「息をしている限り、以前のようにいきい…
2013年05月17日
百聞は一見にしかず！RICコールセンター・キャンパス実践研修講座の特徴を動画でご紹介します。後半では過去に開催した講座の録画もご覧いただけます。前の記事を読む次の記事を読む
2013年05月15日
「どうして、うちのコールセンターは課題だらけなの！」 その課題は、意外とそのセンター特有ではなかったりします。 解決の答えやヒントは、他のセンターにあることは少なくありません。 お互いのセンターを見学しあうコールセンター運営者は年々増えています。 きっかけは…
