月刊コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」４月号、発刊しました！  特集は「目標値の“なぜ”を示す　KPIの『根拠』」。「何となく」「以前からそう決まっていた」という漠然とした理由で設定されることが多いコールセンターのKPI。本来は運営予算、ビジョンやミッション、C…

月刊コンピューターテレフォニー3月号、発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号、発刊しました！  特集は「究極のワンストップを目指す マルチスキル化の最適解」。たらい回しやかけ直しの防止といったCS面、生産性、品質すべての影響するスキルグループの設定。1人のオペレータが複数のスキルを担当するように…

月刊コンピューターテレフォニー2月号発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」2月号、発刊しました！  特集は「センターの健康度を測る　30項目の自己診断」。 過去の取材やアンケートなどをもとにセルフチェック項目を組み立て、実際にセンターマネジメントの皆様に回答いただきました。その結果も掲載しています。…

RICコールセンターキャンパス、ブログ更新中！

「RICコールセンターキャンパス」のWebサイトでは、かつて「月刊コンピューターテレフォニー」で連載いただいた講師の方々の記事を再度、転載しています。 今回は、HDI-Japanの長掛文子氏の「『人財』最適マネジメント講座」の第１回をご紹介します。 /camp…

「RICコールセンター・キャンパス」サイトリニューアル＆2013年開講講座申込み受付開始！

プロの講師によるマネジメント研修「RICコールセンター・キャンパス　実践研修講座」のサイトをリニューアルいたしました。 /campus/  同時に、2013年３月～５月の開講プログラムを公開！ 申し込み受け付けを開始しております。 モニタリングからソーシャルメ…

ニュース＆トピックス、リニューアル！

「ニュース＆トピックス」サイトもリニューアルしました。 /news_topics/  なお、12月19日以前のニュースは、以下のサイトで参照可能です。 http://www.callcenter-japan.com/ct/topics/  今後とも随時、更新い…

「月刊コンピューターテレフォニー」、サイトリニューアル！

月刊コンピューターテレフォニーの情報サイトが一新しました！ 新サイトでは、ご要望を多数、いただいていた記事検索が可能です（検索対象はタイトルとリード文）。現在は2012年５月号以降の検索ができます。ぜひご利用ください。