/magazine/6932.html
2018年（開催日未定）#説明力養成講座～伝えるべきことをわかりやすく話すコツ
説明のわかりやすさの本質を学びます 準備中 オペレーション マネージャー・ＱＡ・ＳＶ・オペレータ 説明のわかりやすさの本質を学びます。 「複雑なこと」と「難しいこと」の２つの側面からわかりやすい説明とは何かを実…
※本セミナーは満席になりました。多数のお申し込みをいただきありがとうございました。 ９月１２日、「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座 ガイダンスセミナー～品質向上のためのセンターマネジメント 2014autumn～」を開催します。コールセンター…
「CS向上」――これを標榜しないコールセンターは今やないともいっても過言ではありません。しかし、CSを謳いながらも、センターのマネジメント手法が、必ずしも本当にお客様が求めていることとマッチしていないことも多いようです。お客様は決して美しい話し方を聞きたくて電…
「最近の若い人は……」とは古代ギリシャから言われている、という笑い話がありますが、本来、年長者は若者を否定するのではなく、違いを受け入れ導くべきです。とあるセンターでは、新人研修のアンケートに「私は褒められて伸びるタイプなので褒めてください」「いきなり指される…
センターに品質管理の専任者はいらっしゃいますか。モニタリングを徹底しようと思えば、専任化が一番です。SVは、二次対応やシフト作成、新人教育などに忙しく、なかなかコールをじっくり聞くことができません。業務の合間をぬってチェックシートを埋めるように行うモニタリング…
５月病という言葉が昔からありますが、職場に、休日の過ごし方などについて話せる相手が１人いるだけでも、連休後の仕事へのモチベーションは変わるのではないでしょうか。大手テレマ会社が昨年から社員同士のコミュニケーションの量を可視化したところ、「休憩中などでの近距離で…
涵養豊かな森で育てる 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 職業相談員をしている人に「コールセンターの求人は紹介することをためらう」と言われたことがあります。 「工場閉鎖で突然仕事を失った人とか、…
クレーム→離職→品質低下→クレーム 悪循環を断ち切る処方箋は「教育」 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 「春眠暁を覚えず」のシーズンがまもなくやってくる。年をとると睡眠時間が短くなるというが、私は十分に若いの…
4月17日、「RICコールセンターキャンパス・実践講座 ガイダンスセミナー～人が育つ現場の作り方 2014spring～」を開催しました。 セミナーでは、管理者向け教育の必要性とその構成要素を解説したうえで、各講師が講座のエッセンスを伝えました。 基調講演…
６月１０日～１２日、大阪で実践研修講座を開催します。 お申込みはこちら。RICコールセンターキャンパス実践研修講座の大阪での開催は年１回限りです。この機会にぜひ、コールセンター運営のプロから実践的ノウハウを習得してください。
いつもRICコールセンターキャンパス実践研修講座をご利用いただきありがとうございます。キャンパスでは今年、開催予定の講座を中心に一覧でご覧いただけるパンフレットを作成しました。受講の比較検討にぜひご活用ください。腕試し！コールセンタークイズも掲載しています。パ…
顧客の期待値はイメージで決まる 的確な把握で無用な不満を減らそう 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 友人から聞いた話である（私のことではない。繰り返すが断じて私のことではない）。 その友人はヘアスタイルもフ…
「チームワーク」の場を作ろう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら コンタクトセンターは、大人数でひとつの業務を行っているようにみえて、実はたった１人で顧客対応する個人プレーです。チームワークを必要…
5月３０日、福岡で実践研修講座を開催します。 お申込みはこちら。 開催予定の講座は３つです。モニタリング＆フィードバック講座 評価結果を正しく改善につなげるための「聴くスキル」「書くスキル」「伝えるスキル」を実践的エクササイズを通して鍛えます。“口の動き”に着…
勝手に決めつけない 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「むずかしい言葉を知ってるのや、すてきな歌を歌えるのもいた。そんな小人（こびと）には、みんなお星さまをくっつけていった。お星さまをもらうと…
